Analista de Suporte I – RM RH – Goiânia

TOTVS Brasil Central | Goiânia – GO | Remoto

Descrição da vaga

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimentos de média complexidade via canal de tickets disponibilizados para os clientes Totvs RM;
• Controlar os tickets abertos pelos clientes até a resolução dos mesmos;
• Atuar na análise da solicitação e, se necessário, envolver outras equipes que possam atuar/contribuir na resolução;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros)

quanto para o resultado/metas da área;

• Contribuir de forma efetiva com a formação e evolução do time de níveis inferiores;
• Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
• Criar/atualizar FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
• Contribuir para melhorias de processo no atendimento ou sugestões de melhoria no produto, por meio de situações vivenciadas no dia a dia;
• Apresentar a criticidade dos problemas do cliente para as áreas internas agilizando o entendimento e ação.

Requisitos e qualificações

Requisitos desejáveis