Atendente Call Center

  • Período Integral
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    • Teresina

    Grupo Equatorial Energia

    Titulo da vaga de emprego: Atendente Call Center

    Cidade: Teresina

    Empresa: Grupo Equatorial Energia

    Descrição da vaga:

    O futuro já chegou, e você pode fazer parte dele! 🚀Nós somos o Grupo Equatorial, a primeira multisserviços brasileira que opera em diversas regiões e nichos de mercado.Estamos no setor elétrico através da geração, transmissão e distribuição de energia, incluindo nossa presença e investimentos em energias renováveis (solar e eólica) e também estamos nos setores de saneamento, telecomunicações e serviços.Sempre em busca de crescimento e eficiência, a fim de sermos um negócio cada vez mais sólido, rentável e atrativo para o mercado, contamos com valores norteadores e buscamos pessoas que colaborem com nosso propósito.E você pode fazer parte dessa construção!Como você irá contribuirNossa área Call center tem como objetivo atender com cordialidade e simpatia todos os clientes das distribuidoras do Grupo Equatorial que acionarem o canal de atendimento. Para isso contamos com processos bem definidos e metas norteadoras. E você poderá fazer parte como atendente.Nesta posição, você irá trabalhar na unidade da Equatorial Serviços Teresina PI.Suas atividades serão:

    • Resolver as solicitações dos clientes através de interação com as áreas ou supervisores, repassando os casos que precisam ser priorizados ou de atenção diferenciada;
    • Ser proativo em tudo o que diz respeito à prestação de serviço com foco na satisfação do cliente;
    • Receber ligações, fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes, solucionar problemas referente aos serviços oferecidos pelas distribuidoras;
    • Conhecer as normas e diretrizes das distribuidoras e Equatorial Serviços, bem como a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021 que rege a atividade do setor;
    • Atualizar se constantemente com procedimentos novos das distribuidoras via portal de treinamento, resolução da ANEEL, evitando assim, erros de procedimentos.
    • Conhecer, acompanhar e buscar o alcance dos seus indicadores individuais mensais (BSC: qualidade, produtividade, TMA, aderência escala, etc.)
    • Seguir as normas de conduta para exercício da função, sendo o não cumprimento passível de medidas disciplinares;
    • Zelar pelo patrimônio da empresa;
    • Participar de reuniões de alinhamento com a supervisão;

    O que esperamos de você:

    • Pacote Office Básico;
    • Conhecimento de Técnicas de Atendimento
    • Digitação avançada e informática
    • Boa comunicação;
    • Ensino médio completo.
    • Informações adicionais:

    Por que se inscrever:Além de fazer parte da construção do futuro e atuar na primeira multi-utilities brasileira, também contamos com uma lista atrativa de benefícios pensados em você:

    • Plano de Saúde (coparticipação)
    • Seguro de Vida
    • Ticket Alimentação
    • Vale Transporte
    • Wellhub (antigo Gympass).

    Grupo Equatorial Energia


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