Analista de Customer Service Pleno – Frasle Mobility Unidade Caxias do Sul

• Mapear a jornada do cliente e compreender os processos envolvidos na entrega da experiência, atuando de forma preventiva, convertendo as solicitações dos clientes em informações relevantes, visando melhoria no processo;
• Propor métricas que monitorem a experiência dos clientes, baseadas nos feedbacks dos mesmos, seja a respeito do produto/serviço ou de qualquer outro setor da empresa;
• Analisar dados dos clientes para compreender suas necessidades e dificuldades, visando fidelizar os clientes;
• Conduzir reuniões periódicas com as áreas para acompanhar o desenvolvimento das ações e projetos, monitorando rupturas de abastecimento de itens críticos por filiais dos clientes, visando identificar gargalos e propondo medidas corretivas.
• Monitorar as tratativas de faturamento de Cross Docking (sistemas de docas) acompanhando a mercadoria desde o centro de distribuição até a entrega do produto ao seu destino;
• Responder pelas tratativas e regimes especiais por clientes existentes na carteira de clientes sob sua responsabilidade;
• Mapear e monitorar indicadores do programas de reconhecimento de performance de fornecedores (exemplo: Prêmio Aliança, Prêmio Everest), acompanhando resultados mensalmente, realizando análise crítica, identificando causa x efeito, implementando plano de ação, visando atender ou superar metas estabelecidas pelo cliente;
• Definir prioridade de atendimento dos pedidos, seja para alocação de peças ou aging de faturamento do cliente;
• Responder pelo processo administrativo de vendas, realizando o controle e manutenção da politica comercial junto ao cliente e ao processo, bem como ao gestor da conta;
• Apoiar a área comercial fazendo a manutenção da carteira dos clientes, recebendo e processando os pedidos de vendas e informações cadastrais, assegurando os prazos e negociações acordadas com os clientes, sempre respeitando a hierarquia de vendas para segregação e divulgação de informações por clientes;
• Responder pela carteira de clientes, analisando crédito dos clientes, divergência de mercadorias, cadastros, produtos entre outros, seguindo a Politica Comercial;
• Responder pela manutenção do book logístico, visando mapear as restrições do recebimento das filiais do cliente, reportando as áreas responsáveis as informações, visando garantir a fidelização do cliente;
• Garantir que as solicitações de pagamento de despesas relativas à área comercial, verbas promocionais, cooperativados, entre demais processos que envolvam ações de campanha com os clientes sejam pagas dentro dos prazos e conforme Politicas Comerciais.
• Executar atividades adicionais ao estabelecido para o cargo, de mesma natureza e complexidade, observando solicitação do superior imediato e/ou demanda interna.

Requisitos e qualificações

• Graduação concluída em Gestão Comercial e/ou áreas correlatas
• Excel Avançado;
• Análise de dados;
• Experiência em Customer Service/Customer Experience.

Diferenciais:

• Inglês intermediário
• Experiência com SAP

Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

• Etapa 2: Entrevista Coletiva2Entrevista Coletiva
• Etapa 3: Análise de Requisitos3Análise de Requisitos
• Etapa 4: Entrevista Individual 4Entrevista Individual
• Etapa 5: Avaliação de Perfil5Avaliação de Perfil
• Etapa 6: Contratação6Contratação

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