Experiência do Cliente – CX | Analista de Experiência do Cliente Pleno (Foco em Pesquisa)

• Coordenar a aplicação de pesquisas e análise de dados para identificar necessidades e expectativas dos clientes.
• Gerenciar a aplicação e análise de métricas de satisfação como NPS, CES e CSAT, propondo ações de melhoria.
• Desenvolver relatórios detalhados e apresentar insights para áreas parceiras, garantindo que as informações sejam utilizadas em iniciativas de melhoria.
• Gerenciar e implementar melhorias colaborando com outras áreas para otimizar produtos e processos, estruturando estudos baseados em feedbacks de clientes coletados de múltiplas fontes de Voz do Cliente (VoC).
• Liderar a criação e atualização de FAQs e revisar procedimentos de atendimento para garantir consistência e eficiência.
• Vivenciar a jornada do cliente para entender profundamente suas experiências e necessidades.
• Analisar feedbacks dos clientes para identificar pontos de fricção na jornada do cliente e desenvolver soluções para aumentar a rentabilidade.
• Mapear jornadas de clientes e desenvolver blueprints de serviços para garantir uma experiência integrada.

Antes de tudo, você precisa se identificar com nosso propósito que é valorizar as pessoas para que cada uma construa a sua história.Além disso, é interessante que você tenha 🤙

• Experiência na gestão de indicadores de CES, Churn Rate, CSAT e no acompanhamento de métricas operacionais de atendimento;
• Diferencial: conhecimento avançados em Excel e plataformas de análise de dados e Inglês intermediário;
• Formação em Administração, Marketing, Psicologia, ou áreas correlatas;
• Fortes habilidades analíticas;
• Comunicação interpessoal avançada;
• Capacidade de liderar pequenas equipes ou projetos;
• Facilidade em identificar e priorizar áreas de melhoria;
• Conhecimento em Service Design será um diferencial;
• Vivência com gestão de projetos e busca por melhoria contínua dos processos.

Aqui nós temos o Programa Nosso Jeito de Cuidar, para incluir todos os nossos benefícios e oferecer mais qualidade de vida para quem trabalha aqui.Dá uma olhada no que você vai ter de bom fazendo parte do nosso time 😍

• Cartão Benefício Flexível CAJU – Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade e outros;
• Convênio Médico (Bradesco);
• Convênio Odontológico (Bradesco);
• Seguro de Vida;
• Programas de incentivo aos estudos;
• Curso de Inglês – English Pass (Parceria para todos os colaboradores DM);
• WellHub (antigo Gympass) pra você se exercitar;
• Cartão DM Mastercard com limite pré-aprovado;
• Horário flexível;
• ShortDay – Logoff mais cedo pra você poder cuidar de você!
• Não temos código de vestimenta – O importante é você se sentir bem;
• Folga no dia do seu aniversário – Um presente da DM para você!
• PPR (Programa de Participação nos Resultados);
• Para pais e mães: Auxílio creche para crianças de até 6 anos;
• Para pais e mães: Licença maternidade e paternidade estendida, sendo de 6 meses para as mães e de 20 dias para os pais.

Você também encontrará:

• 🌍 Um ambiente incrível, descontraído e acolhedor;
• 📚 Desenvolvimento e a oportunidade de crescer e trilhar sua carreira!

DM