OPERADOR DE SUPORTE TÉCNICO ATENDENTE N1

  • Período Integral
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    • Brasília

    IlhaService Tecnologia

    Titulo da vaga de emprego: OPERADOR DE SUPORTE TÉCNICO ATENDENTE N1

    Cidade: Brasília

    Empresa: IlhaService Tecnologia

    Descrição da vaga:

    Estamos com uma oportunidade para trabalhar com a Ilha Service junto ao TRT/DF – Tribunal Regional do Trabalho/DF, como OPERADOR DE SUPORTE TÉCNICO ATENDENTE N1?? Sobre a OportunidadeCargo: OPERADOR DE SUPORTE TÉCNICO ATENDENTE N1
    Local de trabalho: TRT/DF
    Endereço do local de trabalho: ED. SEDE – SAS, Quadra 01, Bloco D. Praça dos Tribunais Superiores, 70.097900 – Brasília / DF
    Jornada de trabalho: Segunda à Sexta das 13:00 às 19:00
    OBSERVAÇÃO: Disponibilidade de Viagens: SIM / Horários: SIM???? O Que Procuramos:Formação acadêmica: Ensino Médio Completo
    Informática: Avançada.
    Idiomas: Português, inglês técnico (desejável).
    Tempo de experiência na função: 06 meses.
    Experiência anterior desejada: em suporte técnico remoto a usuários de sistemas corporativos e demais soluções comerciais de TI, em centrais do tipo Help Desk ou Service Desk.Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:
    – Possuir noções básicas sobre o funcionamento da administração pública e das atividades judiciais;
    – Ter conhecimento de manutenção de hardware de microcomputadores em nível de configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório; – Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;
    – Suporte a microcomputadores, impressoras, scanners e multifuncionais, interligados em redes de dados, que utilizam sistemas operacionais Windows 7 e/ou Windows 10, além de pacotes de aplicativos de produtividade, como o MS Office, aplicativos clientes de correio eletrônico, navegadores de acesso à internet, além de configuração de acessórios, como webcams, dispositivos de armazenamento externo, certificados digitais, etc.– Certificação Windows 10 – MD 102 (90 dias para apresentar)
    Desejável:
    – Realizar e concluir o Workshop (ministrado pelo TRT10) inicial previsto no item 6.6 em até 60 (sessenta) dias a partir do início da prestação dos serviços.
    – Possuir certificado de participação em curso de Excelência no Atendimento ou equivalente (vigente), com carga horária mínima de 16 (dezesseis) horas, ou concluí-lo em até 90 (noventa) a partir do início da prestação dos serviços.As responsabilidades do seu dia a dia serão:
    SEGUIR ROTEIROS E SCRIPTS DE TELEATENDIMENTO ATIVO E/ OU RECEPTIVO
    – Identificar-se ao cliente
    – Ouvir mensagem do cliente
    – Confirmar dados
    – Consultar histórico
    – Realizar triagem e direcionar atendimento
    – Esclarecer dúvidas e fornecer informações
    – Argumentar com o cliente
    – Agendar retorno (follow-up)
    – Finalizar contato.
    – ATENDER USUÁRIOS DE PRODUTOS E OU SERVIÇOS VIA TELEATENDIMENTO
    – Identificar necessidades do interlocutor
    – Identificar problemas
    – Orientar o usuário e oferecer soluções
    – Consultar manuais
    – Consultar área técnica
    – Consultar supervisor
    – Solicitar providências técnicas junto à área competente
    – Finalizar pendência técnica e pendências de serviços
    – PRESTAR SERVIÇOS TÉCNICOS E ESPECIALIZADOS
    – Orientar a utilização de equipamentos de informática
    – Diagnosticar falhas de funcionamento de equipamentos
    – Prestar suporte técnico a aplicativos (software)
    – Orientar a utilização de aplicativos (software)
    – Orientar usuário de telefonia
    – Acionar serviços emergenciais
    – Abrir chamados técnicos (ordens de serviços)
    – REALIZAR PESQUISAS EM TEMPO REAL, POR TELEFONE
    – Convencer o entrevistado à participação na pesquisa
    – Pesquisar perfil do entrevistado
    – Indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados
    – Fazer acompanhamento pós-atendimento (follow-up)
    – Aplicar questionário
    – Registrar respostas em formulário eletrônico
    – CADASTRAR CLIENTES
    – Solicitar informações ao cliente
    – Confirmar dados cadastrais
    – Depurar informações
    – Atualizar cadastro por telefone
    – Atualizar listas
    – Solicitar atualização cadastral por correio eletrônico (e-mail)?? O Que Oferecemos– Salário R$ 1.415,82
    – Vale alimentação de R$33,51 por dia trabalhado
    – Vale Transporte
    – Plano de Saúde
    – Plano Odontológico
    – Seguro de Vida
    – Convênio SESC

    IlhaService Tecnologia


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