Analista de Hospitalidade I

Buscamos um profissional que será responsável por auxiliar a manter o padrão de qualidade de um dos empreendimentos Charlie, dando suporte ao hóspede, apoiando na implantação de melhorias e na manutenção e melhorias das rotinas operacionais daquele empreendimento.

Responsabilidades:

• Suporte ao hóspede: Check-in de hóspedes sem envio de documentos antecipadamente e suporte local aos hóspedes em casos críticos (realocação, problema acesso)
• Estoque: Realizar inventário de estoque
• Pesquisa pontos de interesse: Mapeamento locais de interesse para agregar ao cardápio de indicações
• Acompanhamento tickets/OS: acompanhar a resolução das OSs (incluindo internet) e cobrança da resolução pelos respectivos times (compras, manutenção) ou fornecedores (claro, vivo)
• Implementação de Padrões de Qualidade: Apoiar na implantação e monitorar padrões de qualidade através de análise dos apto por amostragem (limpeza e manutenção) para garantir que os serviços oferecidos atendam às expectativas dos hóspedes.
• Melhorias: Apoio na identificação e implantação de melhorias de processos e políticas na unidade.
• KPIs e Relatórios: Apoiar na análise e elaboração dos relatórios operacionais identificando pontos fortes e áreas de melhoria através de acompanhamento de avaliações dos hóspedes.

Requisitos:

• Cursando superior em Hotelaria, Turismo, Administração e áreas correlatas.
• Excel básico.
• Inglês avançado é desejável.
• Experiência anterior mínima de 1 ano com atendimento ao público.
• Experiência em análise de processos e monitoramento de qualidade
• Flexibilidade com alteração de local de trabalho
• Competências Comportamentais
• Excelente capacidade de relacionamento interpessoal.
• Comunicação clara e assertiva.
• Proatividade e orientação para resultados.
• Organização e boa capacidade de planejamento
• Adaptabilidade e resiliência frente a desafios e mudanças.

Porque se juntar a nós: Além de fazer parte de uma equipe dinâmica e apaixonada, você terá a oportunidade de moldar o futuro da indústria de hospedagem e moradia.

Se você é apaixonado por desafios e está pronto para fazer a diferença, envie seu currículo e junte-se à nossa jornada para redefinir a hospitalidade e a moradia. O Charlie está ansioso para conhecê-lo!

Vem fazer parte do nosso Time!

Idiomas:

Inglês – Nível Avançado