Consultor de Implantação Londrina/PR

• Conduzir processos de implantação e onboarding de novos clientes;
• Acompanhar clientes de forma proativa para superar suas expectativas;
• Organizar a jornada do cliente durante o processo de implantação;
• Comunicar-se com as áreas de suporte, vendas, produto e marketing;
• Resolver problemas, responder dúvidas e implementar melhorias com base na experiência dos clientes;
• Atender e solucionar demandas de clientes e usuários por diferentes canais (WhatsApp, ticket, e-mails ou ligações);
• Gerenciar chamados/tickets e reclamações de clientes e usuários;
• Propor e implementar melhorias para aumentar a satisfação dos clientes;
• Apoiar e fornecer feedback ao time de produto com base na experiência dos clientes;
• Elaborar e acompanhar relatórios de engajamento e experiência do cliente;
• Criar, gerir e evoluir a base de conhecimento e rotinas de atendimento;
• Apoiar a escolha e parametrização de ferramentas que melhorem o atendimento aos clientes;
• Realizar treinamentos e reuniões de atualização com clientes.

Requisitos:

• Experiência comprovada em Customer Success ou áreas afins;
• Superior completo ou em andamento em Administração de Empresas ou Comunicação Social;
• Habilidades impecáveis de comunicação escrita e verbal;
• Proficiência em ferramentas de CRM e análise de dados;
• Conhecimento em Pacote Office Completo.

Habilidades Desejadas:

• Orientação para o cliente e foco em resultados;
• Pensamento estratégico e capacidade de resolver problemas;
• Habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e negociação;
• Proatividade.

Informações Adicionais:

• Horário: Segunda a sexta-feira, horário comercial;
• Regime de Contratação: CLT;
• Benefícios: Vale Refeição, Vale Transporte;
• Salário Fixo: R$ 3.000,00/mês.

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