Supervisor (a) de Relacionamento

Quais serão as atividades do seu dia a dia:

• Liderar equipe de atendimento;
• Coordenar a equipe realizando a programação de férias, controle de horários de entrada e saída, suporte a dúvidas e inconsistências sistêmicas, alinhamentos e aperfeiçoamento da equipe;
• Gerenciar e organizar a distribuição entre os atendentes, controle de atividades da equipe e monitoramento desempenho e aumento da performance;
• Monitorar os atendimentos realizados para garantir que os padrões e políticas da empresa estejam alinhados;
• Otimização dos canais de atendimento, supervisionando o uso das plataformas de atendimentos digitais;
• Promover boas práticas : estabelecer diretrizes de comunicação e abordagem digital para fortalecer a consistência do atendimento;
• Análise de dados para entender padrões de comportamento e propor melhorias;
• Análise de métricas de desempenho, acompanhar KPIs como tempo de resposta, CSAT, FCR (resolução no primeiro contato), Nível de Serviço, TME, TMA, volumetria de acionamentos;
• Acompanhar e Gerar relatórios de desempenho : Gerar relatórios regulares para a liderança;
• Feedback contínuo a equipe, fornecendo orientação e feedback regular para ajudar os colaboradores a melhorar seu desempenho.

Outros requisitos:

O que você precisa ter para concorrer à vaga:

• Ensino Superior Completo;
• Desejável experiência com CRM (Customer Relationship Management);
• Desejável experiência com gestão pessoas.