Analista de Pós-vendas Júnior – Customer Success (Presencial em Balneário Camboriú)

• Monitorar e oferecer suporte contínuo aos clientes da base e novos clientes, garantindo uma experiência excepcional.
• Acompanhar métricas e indicadores internos, assegurando que todas as atividades sejam executadas de acordo com os padrões do setor.
• Analisar e interpretar dados de métricas para identificar oportunidades de melhoria e estratégias de retenção.
• Identificar necessidades e mapear o perfil do cliente, propondo soluções que gerem valor e contribuam para a lealdade e satisfação.
• Realizar upsell e cross-sell de produtos e serviços, promovendo o crescimento da carteira.
• Colaborar com áreas operacionais, avaliando cenários, resolvendo problemas e desenvolvendo novas oportunidades de expansão.
• Realizar avaliações de satisfação, garantindo que os clientes estejam alinhados às melhores práticas e obtenham resultados reais.

Requisitos:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente (obrigatório).
• Vivência com produtos ou serviços de tecnologia (diferencial).
• Experiência com vendas, incluindo upsell e cross-sell (obrigatório).
• Conhecimento em Pacote Office e ferramentas de videoconferência.
• Habilidade em comunicação verbal e escrita de forma clara e objetiva.
• Organização, visão analítica e capacidade de interpretar dados estratégicos.
• Perfil proativo, com habilidade para engajar e criar boas experiências ao longo da jornada do cliente.

Modalidade e Local:

• Presencial: Balneário Camboriú, SC.

· Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h.Sábados: 9h às 12h

• Carga horária: 44 horas semanais.

Remuneração e Benefícios:

• Salário inicial: a partir de R$ 2.588,25/mês.
• Benefícios:

• Vale-alimentação.
• Vale-transporte.

• Pagamentos adicionais:

• Bônus por desempenho.
• Comissão sobre upsell e cross-sell.

ONZAP DISTRIBUICAO E COMERCIO DE TECNOLOGIA LTDA