Supervisor De Teleatendimento 1.0 – Barueri

*Missão* Profissional de liderança movido por desafios, com entusiasmo para alcançar novas alternativas e encontrar as melhores soluções para o negócio, com propósito de desenvolver e treinar a equipe de atendimento garantindo a entrega de resultados e preparando os operadores para atender e resolver as solicitações dos clientes. Responsabilidades: Por ser uma posição fundamental para o nosso negócio, o profissional deverá: – Realizar processos de monitoria do atendimento, garantindo que todos os operadores realizem um atendimento eficiente e de alta qualidade aos nossos clientes. – Aplicar feedback aos operadores com base nas informações contidas nos relatórios de performance, visando o desenvolvimento dos profissionais e alinhamento aos objetivos. – Dar suporte a equipe de campo, gerenciar conflitos, trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos para garantir a satisfação do cliente. – Manter a atualização da equipe referente às mudanças de informações, produtos, preços, metas, estratégias e itens de avaliação que envolvam a operação. – Identificar a necessidade de aplicação de calibragens pontuais e assertivas junto ao cliente para manter a homogeneidade da operação e alinhamento das informações. – Realizar a gestão dos KPI’s de atendimento, garantindo que todos os indicadores de desempenho sejam alcançados; – Atuar na gestão de conflitos nos atendimentos; – Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes a pessoas e processos sob pena de serem aplicadas as sanções previstas em Lei Disponibilidade para atuar em escala de trabalho 24×7 Benefícios: -. VR/VA -. VT -. CONVENIO ODONTOLÓGICO -. CONVENIO MEDICO – GNDI INTERMÉDICA -. DESCONTO EM FACULDADES -. PLANO DE CARREIRA

Número de vagas: 7

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT – Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing – Telemarketing / Call Center Receptivo