Mordomo – Gestão Governança – Hospital Copa Star

Requisitos:

– Formação: Ensino Médio Completo;

– Ensino Superior será um diferencial;

– Necessário inglês fluente;

– Desejável curso em atendimento hoteleiro;

Atividades:

Antes da chegada dos pacientes VIPS e Recomendado:

• Conhecer as preferências de cada pacientes antes da internação;
• Definir as amenidades de Boas Vindas para pacientes VIPs e Recomendados;
• Definir os ítens especiais para montage das suites Vips (enxoval especial com duvet, enxoval decorativo, roupões vips, necessaires vip);
• Garantir a perfeita preparação da suíte dos pacientes VIPs e Recomendados.

Na chegada dos pacientes VIPS e Recomendados:

• Recepcionar os pacientes VIPs e Recomendados e acompanhar até sua suíte.
• Apresentar aos Pacientes VIPS e Recomendados a suíte e suas comodidades:
• o Smart Hospitality
• o Cofre
• o Pantufas
• o Amenities
• o Enxoval do acompanhante
• Oferecer menu de chinelos e travesseiros e perguntar ao paciente Vip ou Recomendado qual a sua preferência.
• Fornecer todas as informações sobre os serviços oferecidos pelo hospital (Nutrição e Governança).
• Acomodar a bagagem e oferecer o serviço de organização dos pertences e roupas no guarda-roupas.
• Solicitar horário de preferência para arrumação da cama do acompanhante.
• Fornecer a senha do wifi.
• Informar sobre demais serviços: lavanderia, cabeleireiro, jornal gratuito, compras externas e agendamento de spa.
• Entender quem serão os acompanhantes e conhecer as preferências de cada um deles.

Durante a internação de todos os pacientes:

• Visitar diariamente todos os pacientes internados naquele dia para apresentar-se e colocar-se à disposição de forma acolhedora e gentil;
• Entender o que é importante para o paciente e acompanhante diariamente com o objetivo de criar WOW MOMENTS;
• Atender a todos os pedidos de pacientes e acompanhantes garantindo que sejam atendidos com excelência
• Garantir que a suíte esteja sempre em perfeitas condições;
• Informar-se sobre qualquer problema relacionado ao paciente ou acompanhante, referente ao serviço de Hotelaria e Nutrição, tratar junto ao setor responsável e conduzir o feedback pessoalmente com o cliente;
• Disponibilizar seu contato direto para pacientes e acompanhantes que tenham tido qualquer tipo de problema relacionado à Hotelaria e Nutrição;
• Organizar juntamente com a Supervisão de A&B e O Chef de Cozinha refeições especiais todos os dias para diferentes pacientes e seus acompanhantes proporcionando uma experiência gastronômica encantadora;
• Organizar e definir as amenidades e o serviço especial de aniversário dos clientes, aniversário de casamento, comemoração de alta, etc;
• Registrar todas as informações relacionadas aos pacientes e acompanhantes no CRM.

No momento da alta do paciente VIP e Recomendado:

• Auxiliar com o pedido do carro do acompanhante ou paciente para o manobrista evitando espera;
• Acompanhar o paciente até o seu carro;
• Despedir-se de maneira gentil, desejando um bom retorno à sua casa;

Outras informações:

– Local de trabalho: Hospital Copa Star (Copacabana)

– Escala de trabalho: 220h/mês – 2° a 5° Das 7h às 17h / 6° Das 7h às 16h

– Disponibilidade para treinamento.