Analista de customer experience ii

O Time B2C desenvolve estratégias focadas no cliente para alcançar, atrair, converter, reter e construir uma comunidade de pessoas que buscam as suas melhores versões.

Buscamos uma pessoa que queira crescer e evoluir 1% a cada dia junto com a nossa empresa e que tenha espírito de dono, responsabilidade e muita proatividade.Somos empreendedores. Sonhamos alto, somos ousados, acreditamos na nossa capacidade, nos baseando na premissa de que juntos somos mais fortes e com a colaboração chegamos mais longe. Trabalhamos todos os dias para cumprir com nosso propósito com muito esforço, dedicação, motivação.

Se você se considera imparável e se identifica com a oportunidade e nossa cultura, então essa vaga é para você!

Responsabilidades e Atribuições

• Atuar na gestão e no relacionamento com assinantes, com foco em retenção, fidelização e encantamento;
• Responder por tratativas de atendimento e resolução de ocorrências críticas, priorizando impacto na experiência e no negócio;
• Acompanhar, analisar e reportar indicadores de experiência e satisfação (NPS, CSAT, taxa de churn, etc), propondo ações de melhoria com base em dados;
• Sistematizar aprendizados a partir de feedbacks dos clientes e colaborar com as áreas internas para melhorar processos, produtos e comunicação;
• Apoiar projetos estratégicos da área de CX retenção, além de preparar a operação para campanhas e ações de alto impacto;
• Identificar e propor iniciativas de encantamento e comunicação personalizada para diferentes perfis de clientes;

Requisitos e qualificações

O Que Esperamos De Você

• Experiência prévia como Analista de CS, CX ou Atendimento ao Cliente;
• Domínio de métricas e KPIs de Customer Experience, com visão crítica sobre sua aplicação e leitura;
• Capacidade de análise de dados (Excel, Google Sheets, ou ferramentas de BI como Looker/Tableau);
• Habilidade de comunicação escrita e verbal com diferentes perfis de cliente, mantendo clareza, empatia e tom adequado;
• Conhecimento e vivência com ferramentas de CRM (ex: Hubspot, Zendesk, Salesforce ou similares);
• Proatividade, pensamento estruturado e orientação para resolução de problemas;
• Facilidade para trabalhar em times multifuncionais e colaborar com diferentes áreas.

Diferenciais

• Experiência com automações de atendimento e personalização de jornada;
• Conhecimento básico em SQL ou ferramentas de análise de dados;
• Vivência em empresas de assinatura, e-commerce;
• Conhecimento em metodologias de Customer Centricity, Design de Serviço ou Jornada do Cliente.

Informações adicionais

• Formato de contratação: CLT;
• Modelo de trabalho: Presencial no nosso escritório em Salvador, Bahia.

O Que Oferecemos

• Vale Refeição e Alimentação (Benefícios Flexíveis CAJU);
• Vale transporte (Benefício Flexível CAJU);
• Plano de Saúde Amil;
• Plano Dental Amil;
• Gympass;
• Creditas;
• Seguro de Vida;
• Day Off de aniversário;
• Desconto em produtos Caffeine Army;
• Retirada mensal de até 3 produtos do Grupo Caffeine Army;
• Clube de descontos em marcas e instituições parceiras;
• Bônus anual.

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro;
• Etapa 2: Case
• Etapa 3: Bate-papo com o Time de Pessoas;
• Etapa 4: Entrevista Técnica;
• Etapa 5: Entrevista Cultural;
• Etapa 6: Contratação.