Analista Reputacional

A Proxxima busca novos talentos para compor seu time. Se você gosta de tecnologia, tem afinidade por trabalho em equipe, valoriza as pessoas, é dinâmico e preza pela melhoria contínua, venha fazer parte da nossa equipe.

• Zelar pelo bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade;
• Otimizar os processos aumentando a produtividade;
• Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do superior;
• Conhecer e cumprir as diretrizes da política da qualidade;
• Conhecer e cumprir os procedimentos normativos referente a sua atividade e setor;
• Organizar o ambiente de trabalho individual ou comum.
•  Analisar e acompanhar os atendimentos críticos: Anatel, Consumidor.gov, Procon, Reclame Aqui e Mídias
• Sociais;
• Analisar as reclamações em cada canal, diagnosticar a real necessidade do cliente através de contato ativo, verificar todo o histórico de solicitações no sistema pertinentes à situação reclamada;
• Articular com todas as áreas necessárias a fim de prover a solução mais adequada as
• reclamações;
• Abrir solicitação em sistema para cada tratativa e encerrá-la com a solução fornecida;
• Responder a reclamação do cliente nas plataformas específicas (Reclame Aqui e
• Anatel, Consumidor.gov) de acordo com a SLA de cada uma até o encerramento;
• Realizar contato de pós atendimento esporadicamente, nos casos que se fizer necessário, para esclarecer pontos que não ficaram claros nas reclamações das plataformas e conseguir avaliações pendentes;

Pré-requisitos obrigatórios:

• Ensino médio.
• Curso em LGPD (a ser realizado imediatamente respeitando o prazo para conclusão de 15 dias corridos após data de contratação, com formação e custos fornecidos pela empresa).

Pré-requisitos desejáveis:

• Boa comunicação oral e escrita;
• Habilidade com trabalho em equipe;
• Perfil comunicativo e dinâmico;
• Cursos relacionados à área;
• Habilidade para avaliação e negociação;
• Curso na área de atendimento;
• Excel básico;
• Experiência com teleatendimento;

Área de especialização profissional:

Nível hierárquico: 

Remuneração: 

Benefícios que fazem a diferença para você! 🚀

✅ Vale Transporte

✅ Vale Alimentação

✅ Plano de Saúde (60% coberto)

✅ Plano Odontológico Bradesco

✅ Optum – Saúde e bem-estar

✅ Creditas – Benefícios financeiros

✅ Seguro de Vida

✅ Acesso ao SESI (todas as regionais)

✅ Acesso ao SESC (Garanhuns – PE)

#SOMOSPROXXIMA

Vivemos numa era hiperconectada. Nela, podemos encontrar tudo o que desejamos com apenas um clique ou um toque, através da internet. É para aproximar você de tudo o que você deseja que surgiu a Proxxima, trazendo soluções inovadoras capazes de transformar sua vida para melhor. Sempre com a maior atenção, dedicação, qualidade e presteza. Valorizamos a inovação, as mais modernas tecnologias, a transformação digital que muda realidades com a maior velocidade. Isso tudo sem esquecer de valorizar as pessoas, afinal é com elas, por elas e para elas que tudo faz sentido, nos levando a querer ir além todos os dias.

Ao longo da nossa trajetória, seguimos conquistando certificações:

• ISO 9001:2015
• Certificação GPTW – Jan 2025 – Jan 2026

Para isso se tornar realidade contamos com o que temos de mais valioso: nosso time.

Quer fazer parte dessa transformação também? #VemPraProxxima