ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS PL (PRODUTIVIDADE)

O Grupo 3corações é construído por pessoas, antes de tudo, apaixonadas pelo que fazem. Temos orgulho de crescer pela força do trabalho e seguir, cada vez mais longe, sem esquecer a nossa essência e os nossos valores. É pelo nosso jeito simples de ser que celebramos a diversidade de pessoas e as experiências saborosas que entrelaçam histórias. O resultado é uma companhia com produtos de qualidade, colaboradores e consumidores felizes, fornecedores e parceiros integrados em uma mesma missão proporcionar experiências prazerosas que promovam alegria e bem-estar, criando laços duradouros e gerando valor para todos. Deguste um mundo de possibilidades na maior empresa de café do Brasil! Saiba mais em www.3coracoes.com

• Definir, implementar e acompanhar continuamente os KPIs de produtividade para o time;
• Propor e auxiliar na implementação de melhorias em processos e fluxos de trabalho;
• Monitorar e analisar a adoção e o nível de utilização das ferramentas tecnológicas;
• Mapear e analisar tarefas manuais, repetitivas e de baixo valor estratégico;
• Administrar e otimizar o sistema de WFM, incluindo a realização de forecasts (previsões) precisos da demanda de trabalho (volume de interações, complexidade de tarefas, projetos específicos) para o time;
• Desenvolver, gerenciar e otimizar as escalas de trabalho.

Escolaridade:

Ensino Superior completo em Administração, Estatística, Engenharia, Economia, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas.

Necessário:

Excel avançado;

Conhecimento na ferramenta de Workforce Management (WFM), Business Intelligence ou Otimização de Processos.

Desejável:

Participação em projetos de melhoria contínua ou otimização de eficiência;

Conhecimento nas ferramentas de RPA (Robotic Process Automation) ou ferramentas de automação low-code/no-code.

Benefícios

● Plano de Saúde compartilhado;

● Plano odontológico;

● Transporte;

● Refeição;

● Kit de Produtos mensal;

● Telemedicina e Terapia Online (100% pela empresa);

● Seguro de Vida;

● Wellhub.

O Grupo 3corações é uma empresa de gente apaixonada pelo que faz. Crescemos pela força do nosso trabalho, valorizando nossas origens e nossa essência para irmos cada vez mais longe. Somos um povo inovador e empreendedor, que cuida dos colaboradores e proporciona experiências prazerosas para todos com quem nos relacionamos.

Nossa história começou em 1959, no interior do Rio Grande do Norte. Com nosso jeito de ser, inovador e empreendedor, nos tornamos líder nacional no segmento de café torrado e moído e cappuccino e vice-líder em café solúvel. Em 2013, lançamos a solução de máquinas multibebidas TRES®, com mais de 30 sabores de bebidas em cápsulas, e, em 2020, a partir da joint venture com a Positive Company, entramos para o mercado plant based, oferecendo aos nossos consumidores produtos 100% naturais, de origem vegetal. Também integram o nosso portfólio itens como café solúvel, cappuccino pronto para beber, achocolatado, café com leite, refrescos, derivados de milho, filtros para café e porta-filtros.

Somos mais de 8 mil corações apaixonados pelo que fazem, empenhados em construir um país e um mundo melhores. Respeitamos e damos valor a todas as pessoas e culturas e acreditamos que a diversidade enriquece nosso ambiente de trabalho. Buscamos pessoas que querem arregaçar as mangas e trabalhar de forma colaborativa.

Venha para 3corações e junte seu coração aos nossos!