ANALISTA CUSTOMER EXPERIENCE JR. (CX)

Se o seu sonho de criança era trabalhar em um lugar onde a magia acontece todos os dias… adivinha só? Ele pode virar realidade AGORA!

No Grupo Ri Happy, a maior rede varejista de brinquedos do Brasil, a gente acredita que crescer pode (e deve!) ser divertido. Aqui, ser SUPER é mais do que um valor é o nosso jeito de encantar, surpreender e transformar o mundo ao nosso redor.

Pode vir com sua essência, sua história e seu brilho único. Por aqui temos:

• Satisfação em Servir
• Unidos pela Diversão
• Paixão pelo Negócio
• Essência da Simplicidade
• Respeito pelo Amanhã

Curtiu? Então, chega mais!

Estamos em busca de um Analista de Customer Experience (CX) Júnior apaixonado(a) por entender pessoas e otimizar jornadas! Se você é proativo(a), adora investigar e tem um olhar atento para detalhes, esta pode ser a sua oportunidade de impactar diretamente a experiência dos nossos clientes.

Nesta posição, você será responsável por coletar dados, transformar informações em insights valiosos e propor melhorias que farão a diferença na satisfação dos nossos clientes.

Principais Atribuições:

• Planejar, executar e analisar pesquisas quantitativas e qualitativas com clientes, tanto presencialmente (in loco) quanto por meio de canais digitais.
• Coletar dados de diferentes fontes, garantindo a integridade e relevância das informações.
• Gerar relatórios claros e concisos com os resultados das pesquisas, apresentando-os internamente às equipes envolvidas.
• Extrair insights acionáveis a partir dos dados coletados, identificando pontos de dor, oportunidades de melhoria e tendências no comportamento do cliente.
• Mapear e documentar as jornadas do cliente, identificando gargalos e momentos críticos.
• Propor e sugerir mudanças e otimizações nas jornadas e processos, visando aprimorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato.
• Colaborar ativamente com equipes multidisciplinares (Produto, Marketing, Vendas, Suporte) para implementar as melhorias sugeridas.

Qualificações técnicas:

• Conhecimento básico em metodologias de pesquisa (quantitativa e qualitativa).
• Familiaridade com ferramentas de pesquisa online (ex: SurveyMonkey, Typeform, Google Forms).
• Pacote Office/Google Apps intermediário (principalmente Excel e PowerPoint para análise e apresentação de dados).
• Será considerado um diferencial:
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados (ex: Power BI, Looker Studio).
• Experiência prévia com mapeamento de jornada do cliente ou design thinking.

Comportamentais:

• Proatividade e Curiosidade: Gostar de ir a fundo nos problemas e buscar soluções.
• Excelente Comunicação: Habilidade para se expressar de forma clara e objetiva, tanto na escrita quanto na fala, para diferentes públicos.
• Visão Analítica: Capacidade de analisar dados complexos e transformá-los em informações compreensíveis e acionáveis.
• Empatia: Genuíno interesse em entender as necessidades e dores dos clientes.
• Trabalho em Equipe: Habilidade para colaborar e interagir com diferentes áreas da empresa.
• Organização e Atenção aos Detalhes: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e garantir a acuracidade das informações.
• Adaptabilidade: Flexibilidade para lidar com mudanças e desafios.

Requisitos:

• Formação superior completa ou em andamento em áreas como Marketing, Design, Comunicação Social ou áreas correlatas;
• Disponibilidade para atuar 3x por semana presencialmente na região da Berrini (São Paulo/SP).

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-refeição & Auxílio-alimentação
• Vale-transporte 
• Participação nos Lucros e Resultados
• Desconto em produtos
• Seguro de vida 
• Convênio com o WellHub – parceiro de academias
• Parceria com a ZenClub – parceiro de saúde psicológica

O que mais você vai encontrar por aqui?

• Day off no dia do seu aniversário 
• Home Office (Regime de trabalho híbrido)
• Ajuda de custo Home Office

E aí, vem trabalhar com a gente? Venha e divirta-se. 

(Nossa comunicação inicial é por email. Não recebeu o e-mail? Verifique se a mensagem não está na pasta de Spam/Lixo Eletrônico)

No Grupo Ri Happy construímos momentos mágicos com muita diversão para milhares de crianças e adultos, e que tal essa missão ser sua também?

Nossos colaboradores são SUPER, e esse conceito vai muito além das incríveis entregas que cada um realiza. Para nós, o SUPER é recheado de significado e princípio.

Olha só o que valorizamos por aqui:

SATISFAÇÃO EM SERVIR – Sentir a sensação de gratidão por encantar e fazer sorrir

UNIDOS PELA DIVERSÃO – Ser um time único e forte pelo nosso propósito

PAIXÃO PELO NEGÓCIO – Ser intenso e engajado ao agir e cuidar como seu

ESSÊNCIA DA SIMPLICIDADE – Fazer de forma simples e ágil pensando no todo e no outro

RESPEITO PELO AMANHÃ – Cuidar do hoje garantindo um amanhã melhor

E aí, gostou? Dá match com a gente e nossos SUPER valores?

Veja mais sobre a nossa história e se inscreva para fazer parte do nosso Grupo e completar o nosso quebra-cabeça!

👉 Para conhecer nossas vagas temporárias, clique aqui: https://gruporihappyvagastemporarias.gupy.io/