ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS – CS – NEOCREDIT

Venha acelerar o crescimento da Plataforma de Crédito e risco mais promissora do mercado.

Se você está atualizado com softwares de desenvolvimento mais recentes, tem facilidade de relacionamento com o cliente, possui um perfil analítico e gosta de trabalhar equipe. Então estamos alinhados que esta vaga é pra você!

Entendemos que inovação é continua e o processo de transformação digital está mudando processos B2B, assim sendo, a Neocredit entrega inteligência e organização de dados para tomada de decisão de crédito.

Estamos procurando Consultor(a) de Relacionamentos para atuar como suporte direto com cliente.

Nosso Jeito de ser:

• Somos apaixonados por INOVAÇÃO E TECNOLOGIA – Nos entregamos no caminho da inovação contínua, pois sabemos que sempre podemos melhorar.
• Somos MOVIDOS POR RESULTADOS – Isso é o que sustenta nosso crescimento e a confiança do nosso cliente.
• Somos direcionados pela CULTURA DE DONO- todas as ações devem ser feitas como se a empresa fosse minha pois sei sempre onde devo chegar.
• Somos PRÓ ATIVOS – Pensamos com antecipação, temos senso de urgência e agimos com responsabilidade.
• Somos VERDADEIROS- Falamos a verdade entre nós, para o cliente e para o investidor.
• Somos RESILIENTES, adoramos desafios e não nos abatemos com pouco.

• Atuar proativamente na gestão da carteira de clientes, garantindo a satisfação e o sucesso na utilização da nossa solução.
• Entender as necessidades do cliente e oferecer orientações estratégicas para otimização do uso da plataforma.
• Monitorar indicadores de engajamento, sugerindo melhorias e soluções personalizadas.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de produto e tecnologia para garantir que as demandas e feedbacks dos clientes sejam considerados no desenvolvimento de novas funcionalidades.
• Elaborar treinamentos, materiais educativos e boas práticas para melhorar a experiência do cliente.
• Identificar oportunidades de upsell e expansão, contribuindo para o crescimento da receita da empresa.
• Acompanhar métricas como churn, NPS e saúde do cliente, propondo ações para aumento da retenção.

Requisitos:

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.
• Habilidade em comunicação e resolução de problemas.
• Conhecimento em processos de análise de crédito e/ou mercado financeiro será um diferencial.
• Familiaridade com ferramentas de CRM, suporte ao cliente e análise de dados.
• Perfil analítico e orientado a resultados.
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas e atuar de forma consultiva junto ao cliente.

Diferenciais

• Experiência em empresas SaaS ou tecnologia.
• Conhecimento em ferramentas de BI para análise de dados.
• Certificações em Customer Success.

Horário de trabalho :

Segunda a Sexta Feira – Modelo Presencial

Com mais de 30 anos de jornada, entendemos que experiência e inovação andam juntas rumo ao futuro. Respiramos tecnologia e acreditamos que a transformação digital é a peça chave para conectar pessoas a um mercado em constante evolução. As pessoas são a base dos nossos valores, fazendo com que cada uma de nossas decisões seja direcionada ao crescimento individual e coletivo. Aliamos o que fazemos de melhor com soluções criadas para evoluir.

Somos Pró-Ativos 🐱‍🏍

Possuímos comportamento de antecipação e de responsabilização pelas escolhas e ações frente às situações do dia a dia. Somos comprometidos com o negócio e temos uma atitude positiva e realizadora.

Somos Encantadores de Pessoas 😍

Tornamos cada experiência com o negócio, única e diferenciada, baseada na transparência, confiança e credibilidade. Assim, obtemos resultados surpreendentes.

Somos Humanizados 💕

Buscamos continuamente manter um ambiente saudável, alegre, colaborativo, com evolução pessoal e relacionamento forte e duradouro.

Somos Inovadores 💡

Constantemente incentivamos e implementamos novas ideias no dia a dia de forma criativa gerando valor.