Analista de jornada do cliente

Para entender o nível de senioridade da vaga Analista de Jornada do Cliente (IC2/IC3), pode ver as competências esperadas na carreira de desenvolvimento: https://sanarmed.com/carreiras/

SOBRE O TIME

Você fará parte do time de Experiência do Cliente, e será o responsável pela criação e monitoramento da jornada do aluno de SanarPós. Como Estagiário de Customer Insights, você terá um papel fundamental na criação e acompanhamento da jornada do cliente, conectando insights sobre comportamento do cliente com ações estratégicas para redução de churn, aumento de engajamento e otimização da experiência.

O time de Experiência do Cliente é responsável por ser a voz do cliente no grupo Sanar Cetrus, influenciando as decisões estratégicas da empresa com base na voz do cliente.

Acreditamos que o nosso motor de crescimento são as pessoas e o como alcançamos nossos objetivos é muito importante para nós. Flexibilidade e autonomia com foco no resultado.

Para entender o nível de senioridade das vagas, pode ver as competências esperadas na carreira de desenvolvimento:

https://www.sanarmed.com/carreiras/nossacarreira

Temos diversidade como um pilar da nossa cultura. Pessoas candidatas são consideradas para nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.

SEUS DESAFIOS

• Realizar análises profundas do comportamento do cliente, dados transacionais e pesquisas qualitativas;
• Apresentar insights sobre o comportamento do aluno de SanarPós;
• Acompanhar e reportar métricas-chave de desempenho da jornada – NPS, engajamento, taxa de sucesso das comunicações;
• Extração, manuseio e coleta das bases de dados;
• Construção de campanhas e copies focadas em engajamento e retenção do cliente;
• Envio de comunicações através dos diferentes canais – email, WhatsApp, sms, push e pop up;
• Monitoramento e controle do desempenho das comunicações;
• Realização de testes A/B para otimizar elementos da jornada;
• Construir mapas de jornadas do cliente detalhados;
• Colaborar com equipes diversas para implementar melhorias nas jornadas com base nas análises sobre o comportamento do usuário

Como Será o Dia a Dia

• Realizar revisão e ajustes na comunicação que será enviada para os alunos;
• Extrair e analisar informações sobre os alunos em diferentes fontes de dados;
• Preenchimento e correlação de dados em planilhas de acompanhamento;
• Geração de relatórios de métricas de atendimento e performance de comunicações;
• Participação de reuniões periódicas de resultados e acompanhamentos;
• Reportar análises e dados ao líder do time e head do produto;
• Liderar projetos estratégicos definidos com base no OKR do time

Estamos Buscando Uma Pessoa Que

• Escrita Criativa: capacidade de criar cópias eficazes, envolventes e adequadas;
• Análise de Dados: habilidade de coletar e analisar dados para tomada de decisão;
• Comunicação: habilidade de comunicar as ideias e recomendações;
• Colaboração: capacidade de trabalhar bem em equipes multidisciplinares;
• Agilidade: habilidade de planejar e executar testes a/b;
• Atenção nos Detalhes: precisão e cuidado na criação e análise de jornadas.

Tenha disponibilidade para trabalhar no formato híbrido (terça, quarta e sexta) no escritório em Salvador/BA ou em São Paulo/SP. Em Salvador ficamos na Rua Alceu Amoroso Lima e em SP na Av. Jabaquara, os dois escritórios ficam bem perto do metrô.

Você Vai Se Destacar Se

• Conhecimento na utilização de CRM Hubspot;
• Conhecimento na ferramenta TakeBlip e SendGrid.

AS FERRAMENTAS DE TRABALHO

• Hubspot;
• TakeBlip;
• SendGrid;
• Excel e Google Sheets.

Observação importante: não é necessário conhecimento prévio em todas nossas ferramentas internas. Descrevemos o que é requisito da posição em estamos buscando uma pessoa que….

AQUI NA SANAR VOCÊ TEM

Vale-alimentação depositado no cartão de crédito flexível (Caju);

Auxílio home office (ou Vale Transporte caso o contrato seja presencial);

Plano de Saúde Amil sem coparticipação;

Plano Odontológico sem coparticipação;

Zenklub, 4 sessões de 30min por mês;

Gympass: acesso a academias, estúdios e apps de bem estar, entre outros;

Equipamentos necessários para realizar o seu trabalho;

Parcerias com descontos para seu desenvolvimento (OpenEnglish, FIAP e Escola Politécnica da USP);

Parceria com linha de crédito consignadas;

Flexibilidade para trabalhar de onde você quiser;

Licença Maternidade e Paternidade estendida;

Quartas-feiras sem reuniões;

Short Friday – Nas sextas-feiras trabalhamos até às 16:30;

Folga no dia do seu aniversário.

Quer saber detalhes sobre os nossos benefícios? Você pode acessar nesse bağlantı: http://sanar.bağlantı/beneficios

Se identifica com o nosso propósito e a nossa cultura? Então vem fazer parte desse time, inscreva-se nesta vaga e participe do nosso processo seletivo!