Analista de Suporte ao Cliente

• Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como seu principal ponto de contato, entender suas necessidades e objetivos para garantir a entrega contínua de valor;
• Resolver proativamente quaisquer problemas ou preocupações do cliente, trabalhando em colaboração com outras equipes internas, quando necessário, para garantir uma resolução rápida (utilizando ferramentas da qualidade);
• Representar os interesses dos clientes dentro da empresa, garantindo que suas necessidades sejam compreendidas e atendidas em todos os níveis organizacionais;
• Garantir plano de sucesso do cliente em colaboração com outros departamentos das empresas;
• Monitorar o desempenho do cliente, identificar áreas de oportunidade e propor soluções para melhorar a experiência do cliente e aumentar a retenção;

• Ensino superior completo em Engenharia, Administração, ou áreas relacionadas;
• Conhecer de ferramentas de solução de problemas (5W2H, GUT, Diagrama de Ishikawa, 8D, Brainstorm, Kaizen, entre outras);
• Experiência anterior na área;
• Inglês e espanhol desejável;
• Habilidades resolução de conflitos, boa comunicação verbal e escrita, excelente relacionamento interpessoal, colaboração interdepartamental, escuta ativa;
• Atendimento ao cliente;
• Domínio pacote office;
• Conhecimento sistema Jira (será diferencial).

Nansen