Analista De Suporte Júnior – Brasília

  • Período Integral
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  • Brasília

    RHBrasil

    – Dar assistência aos agentes de N1 de suporte; – Acompanhamento da implantação do suporte aos produtos em novas operações; – Segundo nível de atendimento ao cliente por canais digitais, telefone e/ou presencialmente, para instalações, análises prioritárias e críticas, sendo um ponto de intermédio entre usuário do sistema e equipe de suporte; – Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver ou redirecionar solicitações seguindo os processos estabelecidos e visando o cumprimento das metas de SLA através de ferramenta de HelpDesk (Zendesk); – Registrar no sistema de HelpDesk todo e qualquer progresso, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou por outras equipes; – Elevar tratativas excepcionais à capacidade para o setor competente; – Acompanhar soluções e correções em andamento para auxiliar na manutenção de informações para o setor; – Realizar treinamentos internos e externos; – Validação de melhorias e CARDs implementados; – Identificação/direcionamento/acompanhamento de bugs através de ferramentas de gerenciamento de tarefas; – Registro e acompanhamento de incidentes com impacto na operação; – Efetuar análise de possíveis anomalias via ferramentas de consulta e monitoramento de desempenho (SQL, Postman, Datalog, etc) Benefícios: -. Possibilidade de home-office -. Wellhub -. Day Off -. Plano Odontológico -. Plano de Saúde -. Vale alimentação

    Número de vagas: 3

    Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT – Período Integral

    Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações – Suporte Técnico

    Exigências
    • Escolaridade Mínima: Ensino Superior
    Valorizado
    • Habilitação para dirigir (Categoria B)
    • Disponibilidade para viajar
    Habilidades
    Banco de dados relacionais e não relacionais
    Conhecimento em APIs
    Conhecimento em sistemas operacionais
    Experiência como Suporte nível 2
    Metodologias Ágeis
    Noções de Ferramentas de Monitoramento
    Suporte a implantações


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