Analista de Suporte Técnico Pleno – Modelo de trabalho híbrido – São Paulo

Job description A Octadesk é uma empresa SaaS eleita pelo MIT em 2023 como uma das 20 mais inovadoras do país. Somos a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o pazarlama até pós vendas. Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas.

Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você.
Na Octadesk, a missão dos nossos Analista de Suporte é facilitar os interesses dos nossos clientes, encantá-los com o nosso atendimento único e personalizado.

Main responsibilities Atendimento ao cliente nas demandas nível 1 por meio dos nossos canais de atendimento (ticket, chat, WhatsApp e call) e ter vontade de evoluir na área de atendimento; Triagem de atendimentos para o time de nível 2 e 3; Ser uma ponte para o time de produto e seu Líder, relatando pontos de melhoria, bugs e feedbacks de usuários diretamente para os desenvolvedores e engenheiros; Ajudar a melhorar processos e a potencializar a eficiência no dia a dia de todos os analistas de Suporte; Validações remotas junto aos nossos clientes internos e externos.

Requirements and skills Ser uma pessoa orientada ao cliente e ajudar pessoas de uma maneira especial; Possuir experiência em atendimento multicanal (e-mail, chat, WhatsApp e / ou telefone); Gostar de trabalhar em equipe e inspirar pessoas; Ser craques escrevendo, com excelente gramática e velocidade; Atuar como guia para ensinar nossos clientes, ajudando-os a atingir sucesso; Ter foco na resolução dos problemas do cliente.
Será considerado diferencial:

Saber usar nossa plataforma, o Octadesk; Conhecimento básico sobre API -JSON; Conhecimento intermediário do Excel; Conhecimento básico de HTML; Conhecimento básico de Devtools.

Additional information Benefícios oferecidos pela Octadesk

Flash; Ajuda de Custo; Auxílio Creche (0 a 6 anos); Well Hub; Pipo Saúde – Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais; Alphafitness – Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo; Assistência Médica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa); Assistência Odontológica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa); Itaú Consignado; Parcerias Educacionais; Dayoff de Aniversário; Férias & Co; Seguro de Vida; Sobre o local de trabalho

Nosso escritório fica em São Paulo/SP (Zona Sul) e nossas posições são em modelo de regime Híbrido!

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