Analista Pleno – Central de Relacionamento – Oncologia (RJ)

Requisitos:

– Formação: Ensino Superior Completo;

– Experiência em operações de Call Center;

-Conhecimento nas ferramentas WFM, pacote office, BI, excel avançado.

Atividades:

-Gestão de Indicadores: Monitorar e avaliar KPIs de performance do call center, como tempo de espera, nível de serviço, taxa de abandono, tempo médio de atendimento.

-Análise de Dados: Identificar padrões e oportunidades de melhoria na operação do call center, como análises de quadrantes, produtividade do operador, aderência às escala, acompanhamento do tráfego diário com análise da curva e tomada de ações junto a coordenação para mitigar impacto relacionados a ausências.

-Controle: Elaborar relatórios, alimentar controles operacionais e base de Dashboard.

-Planejamento: Definição de escalas de atuação, pausas e lanches, fazer o dimensionamento da equipe e ajustar conforme necessidade.

-Interface Telefonia: Acompanhamento e abertura de chamados.

Outras informações:

– Local de trabalho: Centro (Passeio);

– Escala de trabalho: 220 – (5X2) – 2° A 6° 08:00 às 17:48

– Disponibilidade para treinamento.