ASSISTENTE DE PLANEJAMENTO TRAFEGO

  • Período Integral
  • Período Integral
    • Mogi das Cruzes

    Neobpo

    Titulo da vaga de emprego: ASSISTENTE DE PLANEJAMENTO TRAFEGO

    Cidade: Mogi das Cruzes

    Empresa: Neobpo

    Descrição da vaga:

    Principal Objetivo do Cargo: Acompanhar e analisar em tempo real a produtividade das equipes de operadores, com o objetivo de manter a aderência dos indicadores de performance e resultado das operações (real versus planejado). Descrição das Atividades: • Prestar suporte e informações aos gestores operacionais referentes ao desempenho da equipe de operação, visando garantir a aderência dos indicadores de performance e resultados; • Analisar os casos de desvios apurados nos indicadores de resultados da operação, buscar a identificação da causa e reportar os gestores para a tomada de ação corretiva ou preventiva; • Administrar as filas de atendimento de forma a garantir a maximização dos recursos e evitar tempo de espera no atendimento fora dos padrões estabelecidos; • Acompanhar o controle das pausas improdutivas nas operações, para identificar casos fora dos padrões definidos; • Executar os testes para identificação de anomalias sistêmicas e reportar desvios aos envolvidos; • Reportar diariamente aos gestores os indicadores de absenteísmo e aderência às escalas • Executar a manutenção do diário de bordo da operação; Atuar nos processos para acionamento dos envolvidos e controles de contingências estabelecidos para as operações; Requisitos: Residir em Mogi das Cruzes; Ensino superior cursando ou completo será um diferencial; Competências Técnicas Necessárias: • Pacote Office (Excel intermediário); • CRM.

    • Local de trabalho: Mogi das Cruzes, SP
    • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
    • Jornada: Período Integral
    • Área e especialização profissional: Telemarketing – Telemarketing / Call Center Receptivo
    • Nível hierárquico: Assistente

    VALORIZADOTempo de experiência: Menos de 1 anoHABILIDADES

    • Senso de Dono
    • Analítico

    Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)Efetivo – CLT

    Neobpo


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