Assistente de Suporte ao Cliente – Santa Cruz do Sul

Aqui na MK somos curiosos, conectados com o futuro e estamos em constante evolução. Nosso time está crescendo e buscamos mais um talento para compor nossa equipe de Suporte N1 para atuar inicialmente como Assistente! O desafio será prestar suporte aos clientes MK (provedores de internet) garantindo o funcionamento das ferramentas exclusivas do software realizando diagnósticos do início ao fim de possíveis dificuldades.

Temos um grande espaço para você que leva em consideração o foco no cliente, inovação, simplificação, colaboração e busca por resultados!

Teu dia a dia aqui na MK

• O suporte ao cliente é realizado através de chat online, telefone e tickets (de forma simultânea), esclarecendo dúvidas e apoiando nossos clientes em diversas situações com agilidade e resolutividade. Conferências também são realizadas contribuindo com a fidelização dos clientes prestando um atendimento de excelência para encantá-los ;
• A coleta de detalhes sobre o que o cliente informa é a base para a identificação da solução e satisfação dele, logo, curiosidade e preocupação genuína pela resolução junto com trabalho em equipe são peças ESSENCIAIS para o sucesso;
• Estudar o sistema de forma constante acompanhando as atualizações vai fazer parte da sua rotina, afinal, estar por dentro do negócio vai facilitar muito a sua vida, não é mesmo?

Estamos construindo um amanhã melhor, hoje! Você vai ter a liberdade de identificar melhorias nas atividades da área e apoiar a gestão nas operações do dia a dia, tudo isso em um ambiente com um time incrível!

O que buscamos para essa oportunidade

• Desejável Ensino Superior ou Curso Técnico (cursando ou completo);
• Experiência profissional com Atendimento ao Cliente;
• Paciência, resiliência, inteligência emocional para lidar com adversidades, organização para conseguir fazer gestão de atividades/tempo, proatividade e rápido aprendizado para compreender nossos ambientes são skills esperadas do talento que venha completar o nosso time!

Conhecimentos que te destacam:

• Vivência em provedor de internet e/ou em suporte de ERP;
• Conhecimento em banco de dados, PostgreSQL ou MySQL (processos básicos como select, update, delete e insert);
• Mindset de Evolução Constante ;

Local de Trabalho

Essa oportunidade é exclusiva para atuação presencial na nossa matriz em Santa Cruz do Sul.

Alguém falou benefícios?

Benefício Flexível – Cartão Flash com bandeira Mastercard no valor de R$650,00 (sem desconto em folha e mantido durante o período de férias);

Auxílio Home Office no valor de R$ 100,00 – Pago também através do Cartão Flash (mesmo para quem trabalha presencialmente);

Vale Transporte – Para quem reside em Santa Cruz do Sul ou cidades vizinhas. Sem desconto em folha;

Plano de Saúde Unimed ambulatorial + hospitalar sem desconto de mensalidade para o colaborador e possibilidade de adicionar dependentes (descontado mensalmente conforme idade);

Gympass;

Seguro de Vida MetLife;

Programa de Reconhecimento interno entre colaboradores;

Convênio com Sesc em âmbito nacional extensível para a família;

Convênios Locais – Parcerias com diversas empresas locais que oferecem descontos exclusivos para os colaboradores MK com foco em: alimentação, saúde física, psicológica e lazer;

Parcerias com Instituições de Ensino (+4 universidades e escolas de idiomas);

DressCode flexível (seja você!).

Diversidade & Inclusão MK

O time MK acredita e defende a igualdade de oportunidades! Portanto, aqui todos(as) são bem vindos(as) para crescermos e construirmos juntos! Vem ser MK!

Quer saber mais ainda sobre nós? Clica no link e saiba mais como é o nosso dia a dia https://linktr.ee/mercadoeculturaMK

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