Atendente Telemarketing

Quais são os desafios da área e do cargo:

Esta pessoa será responsável por prestar atendimento a clientes do Grupo Fleury.

Buscamos alguém que acolha, ouça e entenda as necessidades dos clientes, com foco em preservar o atendimento humanizado, sem deixar de lado a qualidade e excelência que tanto valorizamos.

Sobre a área:

Principais atividades:

Responsável pelo atendimento em diversas situações visando suprir a necessidade com relações a dúvida, elogios, sugestões e reclamações entre a toxicologia Pardini e seus doadores e parceiros comerciais.

Receber e avaliar registrando as manifestações informativas e orientativas visando o esclarecimento da solicitação no momento do atendimento.

Registrar e encaminhar aos setores responsáveis as reclamações, sugestões e solicitações não tratadas no momento do atendimento a fim de o cliente ser atendimento dentro do SLA.

Garantir que todas as manifestações sejam devidamente registradas no CRM a fim de que possamos obter os motivos que o cliente faz o uso dos canais de contato e assim melhorar as informações ao cliente.

Atender a todos os canais conforme demanda do fluxo de tráfego e solicitação de seu gestor visando atendimento aos indicadores e redução de taxa de abandono para melhor atendimento ao cliente.

Consultar sempre o sistema de informações HelpSAC para as dúvidas percebidas no atendimento que possam garantir a informação única ao cliente.

Propor melhorias na distribuição e atualização das informações no Help SAC, proporcionando a melhor informação sempre aos colaboradores.

Consultar todos os sistemas existentes para orientar o cliente garantindo a informação atualizada de sua solicitação.

Atuar junto aos novos colaboradores fazendo o apoio “on the job” para promover o engajamento e transmissão de conhecimentos adquiridos na teoria.

Orientar quanto as especificações e características dos exames ofertados, fidelizando a marca e buscando a excelência no atendimento com o tempo ideal, conforme instruções da monitora/supervisora.

Cumprir a aderência a escala, pausas, login/logout para que possamos estar adeptos as metas de nível de serviço e taxa de abandono.

Manter a qualidade no atendimento, humanizado, mesmo frente a adversidades, buscando constantemente a solução.

Buscamos alguém que apresente:

Ensino médio completo

Conhecimentos específicos:

Conhecimento básico Word e excell

Fluência verbal

Boa escrita

Capacidade de ouvir

Senso de urgência

Relacionamento interpessoal

Resolutividade

Formato de Trabalho: Home Office

⏰ Horário: • segunda a sexta-feira: 08:00h às 17:00h.

📍 Endereço de Apoio e treinamentos: Av. João Pedro Cardoso, 158 – Parque Jabaquara, São Paulo.

O que oferecemos:

🩺 Assistência Médica;

🦷 Assistência Odontológica;

🛒 Vale Alimentação;

🍽️ Vale Refeição;

🏫 Auxílio Creche;

🏥 Seguro de Vida;

💪 Wellhub;

💰 Participação nos Lucros;

📄 Previdência Privada;

📚 Parcerias Educacionais para descontos em cursos em diversas Instituições de Ensino;

🧬 Benefícios exclusivos para promover a saúde e bem-estar das colaboradoras, colaboradores e seus dependentes. Ambulatório com clínica médica, linhas de cuidado: gestante, adoção, oncologia, além da oferta de sessões de terapia, orientação nutricional, orientação para atividades físicas, entre outros.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/

Outros requisitos: