Coordenador De Relacionamento (Serviços Financeiros)

Você é apaixonado(a) por pessoas e resultados e gosta de um ambiente dinâmico do atacado e varejo? O Cartão Tenda está à procura de um(a) Coordenador de Relacionamento (Serviços Financeiros) dedicado(a) e proativo(a) para se juntar à nossa equipe no setor de atendimento. Valorizamos a diversidade e a inclusão, incentivando candidaturas de pessoas de diferentes origens e experiências. Como Coordenador de Relacionamento, você será o(a) responsável pela gestão de pessoas e resultados de uma de nossas regionais prospectando e fidelizando clientes. Suas responsabilidades incluirão: • Fazer a gestão administrativa, de negócio dos times como: administração de pessoal, referente a folha de ponto, atestados, premiação e benefícios; • Monitorar o atendimento multicanal, seguindo padrões de qualidade pré-estabelecidos; • Aplicar feedback de desenvolvimento aos reportes diretos; • Fazer campanhas de incentivo alinhadas a visão estratégica da empresa; • Gerar, acompanhar e analisar relatórios de indicadores que possibilitam maior controle de gestão e performances da equipe; • Controlar os indicadores da célula (TMA, TME, NS, produtividade, vendas, negociação, Turnover, Absenteísmo, TMO); • Garantir o cumprimento dos processos e procedimentos (treinamentos e reciclagens), mantendo-os sempre atualizados e disponíveis para equipe; • Garantir que o relacionamento com o cliente Vox esteja cumprindo padrões de qualidade, processos e procedimentos via sistemas disponibilizados de resposta aos clientes atendimento aos produtos e serviços da empresa. • Monitorar metas, cumprimento de prazos respeitando os processos e políticas de crédito da empresa; • Acompanhar relatórios e indicadores e participar da estratégia do setor; O que esperamos de você: – Ensino superior completo nas áreas correlatas. – Pacote Office (excell e power point). – Ter atuado como gestor de operação de empresas de serviços financeiros e de atendimento ativo, receptivo e retenção. – Garantir através da gestão direta dos líderes e do acompanhamento da padronização e performance (Volumetria, SLA, NPS) que os analistas estejam capacitados para fornecer a melhor experiência para o cliente. No Cartão Tenda, acreditamos na força da diversidade. Encorajamos candidaturas de todas as pessoas qualificadas, independentemente de sua origem, gênero, orientação sexual, idade, religião, deficiência ou qualquer outra característica protegida pela legislação local. Se você é apaixonado(a) por ajudar os outros e está pronto(a) para se destacar no atendimento ao cliente, junte-se a nós no Cartão Tenda e faça parte de uma equipe comprometida em oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes! Benefícios: -. Alimentação no Local -. Estacionamento -. Assistência odontológica -. Premiação -. Assistência médica -. Automóvel da empresa

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT – Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Telemarketing – Telemarketing / Call Center Ativo