Coordenador de Sucesso do Cliente (CRM)

A pessoa coordenadora de CRM é responsável pela gestão e desenvolvimento do time de Strategic, um time que possui uma carteira de clientes, onde sua posição será utilizada como referência para os Strategics (Analista de Sucesso do cliente) e Líderes (Líder de Sucesso do Cliente) que estão sob sua tutela. Quando necessário, é sua função fazer a intermediação entre o cliente e a empresa sempre atuando de forma estratégica, se envolvendo na resolução de problemas e negociação de contratos e propostas para o cliente.

• Responsável por identificar e implantar oportunidades e melhorias nos processos da área e orquestrar a implantação junto ao time e lideranças.
• Identificar pontos de desenvolvimento dos Strategics e, consequentemente, da área.
• Atuar em parceria com a Liderança de Strategic para acompanhamento dos principais ítens relacionados aos Strategics e alinhamento de plano de ação para seu desenvolvimento.
• Apoiar os Strategics, sendo um dos pontos de apoio/referência para atividades do cotidiano. Além disso, ser responsável por treinamento e transferência de conhecimento na formação dos Strategics.
• Identificação, avaliação e análise crítica sob os entregáveis do setor (materiais da área como por exemplo: workshops) e KPI’s da área (retenção de clientes, por exemplo)
• Gestão do ponto-web, Timesheet, relatório Semanal banco de horas e gestão escala de folgas.
• Aprovação de férias alinhado com a escala de equipe e definição do Strategic de apoio durante o período.
• Ação e gestão sob rotatividade da carteira de clientes.
• Apoio na tomada de decisão, junto ao Gerente, da definição de carteiras do time e distribuição de horas por Strategic.
• Acompanhamento do período de experiência e entrevistas nos 45 e 90 dias.
• Alto nível de envolvimento com o time operacional do seu time, a fim de evoluir em projetos, criar oportunidades de upsell e garantir a satisfação dos clientes em projetos.
• Validação das renovações de contratos pertinentes e apoio quando necessário.
• Gerenciamento de crises com equipe interna e envolvimento com cliente quando necessário.
• Junto ao RH, definição de novas contratações, além de acompanhamento dos indicadores da área e atuação junto ao RH em plano de ação.
• Feedbacks constantes não estruturados e avaliação de desempenho, conforme calendário da empresa.
• Em caso de desligamento, realizar a comunicação junto ao RH.

• Graduação completa preferencialmente em Gestão de Pessoas ou Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação, Jornalismo, Relações Públicas;
• Imprescindível ter experiência com gestão de pessoas;
• Ter atuado com gestão de carteira de clientes/atendimento;
• Possuir experiência comprovada em marketing digital, campanhas estratégicas de CRM ou em outras áreas de performance;
• Possuir experiência com análise de dados, métricas e resultados com o objetivo de gerar novas oportunidades de negócios.
• Fluência em Espanhol e/ou inglês.

• Possuir vivência com práticas de mercado de CRM, CRO e/ou Loyalty

Ser Pmweber é encontrar um espaço colaborativo e repleto de oportunidades para crescer.

É encarar os desafios todos os dias e contar com pessoas entusiasmadas para vencê-los.

Porque para pessoas incríveis não há limites.

Respiramos a nossa cultura.

Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala.  

Mas o que a Pmweb faz?

A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM.

Existimos para ajudar empresas a criarem relacionamentos únicos em escala, elevando nossos clientes e equipe a um novo patamar de geração de valor.

Quais valores você vai encontrar por aqui?

Aberta e Autêntica:

• As pessoas devem ser quem são para fazerem o seu melhor.
• Pertencemos ao mundo.
• A verdade e o certo para nós são inegociáveis.
• Tratamos as pessoas como elas esperam ser tratadas.

Entendimento em todos os sentidos:

• Entender o contexto, além da atividade.
• Somos obcecados pelo sucesso do cliente.
• Dados são o combustível para a escala.
• Relacionamento é o nosso negócio.

Evolução constante:

• Buscamos sempre estar preparados.
• Somos resilientes frente às adversidades e nos adaptamos às mudanças.
• Somos curiosos para criar o futuro.
• Acreditamos na inovação.

E quais benefícios a Pmweb oferece?

🩺Pensamos em Saúde e Bem-estar: possuímos Assistência Médica e Odontológica além de Seguro de Vida, Auxílio Creche e Day Off de aniversário e Gympass. Vale Transporte e Vale Refeição e/ou Alimentação também fazem parte dos nossos benefícios.

🚀 Sua evolução faz parte do nosso crescimento: oferecemos Incentivo Idiomas, Incentivo Educação e Incentivo Certificações.

🕗 Somos flexíveis: temos 7 opções diferentes de horário de trabalho pra você escolher e, com nosso formato de trabalho híbrido, oferecemos também Auxílio Home Office.

👏🏽 Reconhecemos os resultados alcançados: temos um ciclo de avaliação estruturado e feedbacks constantes. Esta é uma parte fundamental para chegarmos no resultado do nosso PLR – Participação nos Lucros da Empresa.

Gostou?

Encontre aqui a vaga certa para você e venha fazer parte da nossa equipe.

Vem saber mais o que rola aqui dentro no nosso perfil no Instagram @pmwebers.