Coordenador de Suporte – Criciúma

• Pós graduação complata em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas afins com a função;
• Domínio em ferramentas de Suporte/Atendimento ao cliente/ Service Desk;
• Conhecimento avançado em processos produtivos relacionados à área de atendimento ao cliente e/ou desenvolvimento de softwares;
• Domínio em comunicação verbal e escrita.

• Coordenar as atividades técnicas dos colaboradores de sua equipe, orientando para a correta execução das mesmas;
• Realizar atividades de monitoramento de indicadores e metas estabelecidas para a equipe e desenvolver relatórios de anomalias e contramedidas necessárias;
• Garantir que a equipe preste suporte, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa;
• Acompanhar filas de atendimentos, analisando e priorizando chamados de forma organizada, lidando com grande volume de atendimentos simultâneos e distintos;
• Garantir o registro de todos os questionamentos, orientações e soluções encaminhadas ao cliente no chamado e encaminhamento às demais áreas da empresa;
• Trabalhar em conjunto com outras áreas garantindo o apoio, análise e solução dos chamados mais complexos;
• Contribuir e acompanhar a elaboração dos conteúdos dos produtos para central de ajuda, treinamentos, vídeos explicativos, base de conhecimento e autoatendimento;
• Desenvolver e promover treinamentos técnicos, de processo e boas práticas para as equipes;
• Propor, monitorar e contribuir no cumprimento das boas práticas, metodologias e procedimentos definidas para o processo e indicadores do atendimento ao cliente, sugerindo e participando na implantação das melhorias;
• Atuar de forma preventiva na definição de demanda relacionada a períodos críticos ou implementação de novas rotinas ou procedimentos;
• Apoiar na tomada de decisões inerentes ao processo de atendimento, bem como na integração da equipe de atendimento;
• Prestar apoio na realização de serviços às demais áreas da empresa e parceiros, quando necessário;
• Acionar e apoiar a equipe de sucesso do cliente sempre que identificar a possibilidade de promover ações estratégicas;
• Compreender a necessidade de entrega do negócio junto aos clientes e orientá-los em direção ao sucesso desejado através do uso completo de nossas soluções;
• Delegar as demandas mais complexas que estejam sendo tratadas por outro membro da equipe de acordo com experiência;
• Selecionar, formar e desenvolver equipe de alta performance, efetuando feedback regularmente, formando sucessores, promovendo o alinhamento das pessoas com a cultura e os objetivos organizacionais.

240901020217978807