Gestor de Suporte Técnico

O que você fará:

Como Gestor de Suporte Técnico, você será responsável por liderar e desenvolver uma equipe altamente qualificada, garantindo a excelência no atendimento aos clientes internos e externos da empresa. Suas principais responsabilidades incluirão:

● Gestão de equipe: Contratar, treinar, desenvolver e avaliar a performance da equipe de suporte técnico.

● Atendimento ao cliente: Garantir a resolução eficiente e eficaz de problemas técnicos, através de diversos canais de atendimento (telefone, e-mail, chat, etc.).

● Gerenciamento de incidentes: Implementar e monitorar processos para gestão de incidentes, garantindo a rápida resolução e minimização do impacto aos usuários.

● Colaborar em projetos de implantação e melhoria de sistemas e infraestrutura.

● Definição de métricas: Estabelecer e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) para medir a eficiência da equipe e a satisfação dos clientes.

● Melhoria contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços de suporte técnico, propondo e implementando soluções inovadoras.

Outros requisitos:

O que buscamos:

● Formação: Graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.

● Experiência: Experiência sólida em gestão de equipes de suporte técnico, com foco em atendimento ao cliente e resolução de problemas.

● Conhecimento técnico: Conhecimento profundo em sistemas operacionais (Windows, Linux), redes de computadores, softwares de gestão de serviços (ITSM) e ferramentas de suporte técnico.

Habilidades:

● Liderança: Capacidade de liderar e motivar equipes, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e positivo.

● Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, para interagir com diferentes públicos (técnicos e não técnicos).

● Resolução de problemas: Habilidade para analisar e solucionar problemas complexos de forma rápida e eficiente.

● Proatividade: Atitude proativa e orientada para resultados.

● Organização: Capacidade de organizar e priorizar tarefas, trabalhando sob pressão.

O que oferecemos:

● Oportunidade de crescimento: A chance de fazer parte de uma empresa em constante evolução e desenvolver sua carreira em TI.

● Ambiente de trabalho: Um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador, com uma equipe altamente qualificada e colaborativa.