Operador de Call Center – Clinica São Lucas

Quais são os desafios da área e do cargo:

Esta pessoa será responsável por prestar atendimento a clientes do Grupo São Lucas – Fleury.

Buscamos alguém que acolha, ouça e entenda as necessidades dos clientes, com foco em preservar o atendimento humanizado, sem deixar de lado a qualidade e excelência que tanto valorizamos.

Sobre a área:

Principais atividades:

Atendimento ao cliente:

Responde a chamadas de pacientes e clientes, fornecendo informações sobre o plano de saúde, cobertura, serviços, procedimentos e dúvidas.

Agendamento de exames:

Realiza agendamentos de exames.

Confirmação de exames:

Confirma exames agendados, enviando lembretes e garantindo que o paciente compareça.

Sanar dúvidas:

Atendimento humanizado:

Fornece um atendimento cordial, eficiente, e busca atender às necessidades do cliente de forma personalizada.

Encaminhamento para outros setores:

Quando necessário, encaminha o cliente para outros setores da empresa, como financeiro ou atendimento especializado.

Registro de informações:

Registra informações relevantes sobre os pacientes no sistema da clínica ou plano de saúde.

Manutenção de informações:

Mantenha as informações sobre os planos de saúde e procedimentos atualizadas.

Uso de tecnologia:

Utiliza sistemas e ferramentas para otimizar o atendimento e registrar informações.

Segurança da informação:

Garante a segurança das informações dos pacientes, seguindo as boas práticas de proteção de dados.

Em resumo, o operador de call center de saúde é um profissional que desempenha um papel essencial na gestão de relacionamento com o cliente, garantindo que ele tenha acesso rápido e fácil a informações e serviços relacionados à sua saúde.

Buscamos alguém que apresente:

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que:

• Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times;

• Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas;

• Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo;

• Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas;

• Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade;

• Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado.

Modelo de Trabalho:

JORNADA DE 180 hrs – de segunda a sábado – PRESENCIAL

Horário: 13h – 16h – 16h15 – 19h segunda a sexta feira e sábado 08h – 10h – 10h15 – 14h

Cuidamos de você em cada etapa da sua jornada!

• Assistência médica e odontológica

• Vale-Alimentação;

Aqui, o cuidado vai além dos benefícios — ele está presente em cada momento da sua trajetória.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/

Outros requisitos: