PESSOA ASSISTENTE ADMINISTRATIVA – CONTROL DESK | CALL CENTER

Todos os dias, nos dedicamos a garantir a melhor experiência e resultado em saúde aos nossos pacientes, com um time de mais de 3.000 colaboradores que acredita no cuidado pleno às pessoas e atua com qualidade, precisão e comprometimento.

Estamos comprometidos em proporcionar igualdade de oportunidade a todos os candidatos, fortalecendo nossa jornada de diversidade, equidade e inclusão. Por isso, todos, independentemente de sua raça, gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica, estão convidados a participar de nossos processos seletivos.

Responsabilidades e atribuições:

• Monitorar diariamente a performance do Call Center (volume de ligações por célula de atendimento), considerando faixa horária para melhor adequação da escala de colaboradores, visando o aumento da performance do Call Center;
• Apoiar o líder na construção das escalas de pausas dos colaboradores, conforme preconizado pela NR17, utilizando os indicadores de demanda de ligações por faixa horária Monitorar e atualizar os indicadores para o líder realizar as escala de folga e de férias dos colaboradores do Call Center, considerando demanda de ligações e scprits de atendimento, sempre buscando a melhor performance do Call Center;
• Acompanhar em tempo real as filas de atendimento, mudando os skills dos colaboradores, conforme necessidade do momento;
• Extrair os relatórios de chamadas para criação dos indicadores da área;
• Analisar os indicadores da área para dar suporte à realização de análises preditivas de volume de chamadas;
• Apresentar os indicadores de performance do Call Center para tomada de decisão dos gestores/ líderes;
• Extrair relatórios de performance dos colaboradores e alimentar base de dados do programa de incentivo;
• Compartilhar oportunidades de melhorias com a liderança do Call Center. 

Imprescindível:

• Ensino Médio completo;
• Experiência prévia com monitoramento de indicadores em ambiente de call center;
• Conhecimento prático em métricas como TMA, TME, NS, taxa de abandono e demais KPIs operacionais;
• Experiência na elaboração de escalas de trabalho e planejamento de férias;
• Domínio de ferramentas de telefonia e sistemas de monitoramento (ex: URA, discadores, dashboards);
• Conhecimento intermediário a avançado em Excel (tabelas dinâmicas, gráficos, fórmulas);
• Perfil analítico, proativo e com boa comunicação.

Local: Bela Vista, SP

Horário de Trabalho: 08:00 às 17:48 – segunda a sexta-feira

Escala: 5×2

Trabalho Presencial.

Benefícios:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Convênio Farmácias;
• Auxílio-Creche.
• Vale Transporte;
• Vale Alimentação;
• Vale Refeição ou Refeitório no local*
• Previdência Privada;
• Convênio Academias – Wellhub (Gympass);

* Os benefícios podem ser modificados conforme as políticas internas, a duração do trabalho e a unidade de serviço.

Nossa história é marcada por um legado de mais de 125 anos de excelência em saúde. Somos uma instituição de referência em medicina de alta complexidade, que busca o protagonismo no desenvolvimento da saúde por meio da melhor experiência e resultado aos pacientes, da pesquisa, educação e inovação e do nosso compromisso social. Temos a mais importante certificação da área da saúde: a Joint Commission International (JCI) – principal agência mundial de acreditação em saúde, o que assegura qualidade e segurança no atendimento.

Há mais de 15 anos, atuamos no Projetos de Apoio ao Desenvolvimento Institucional do Sistema Único de Saúde (Proadi-SUS), onde temos a oportunidade de contribuir com o fortalecimento de sistemas públicos de saúde em todo o Brasil.

Temos o propósito de servir à vida de todas as pessoas. E trabalhamos incessantemente para sermos a melhor escolha em cuidados de saúde, na percepção de nossos pacientes, médicos e de todo ecossistema de saúde em transformação.

Valorizamos as especificidades de cada ser humano. Começamos cuidando bem de quem cuida: dos nossos mais de 3.800 colaboradores. Somos comprometidos em assegurar que as políticas internas estejam alinhadas aos princípios de diversidade, equidade e inclusão para que haja um ambiente acolhedor e respeitoso a todos que fazem parte da organização. Buscamos por mais compromisso com a sociedade. Mais formas de compreender as pessoas. Mais segurança para quem atende ou é atendido. Mais acolhimento e humanização nas relações entre as pessoas.

Aqui no hospital, prezamos por candidatos que buscam evolução de carreira constante e proativa. Sabemos que esse tipo de profissional está sempre procurando novas formas de aprendizado, por isso fornecemos estímulos de crescimento para todo o nosso time. Além de aprender com profissionais que são referência no mercado de saúde, ofertamos iniciativas de desenvolvimento que possibilitam aos nossos profissionais progredirem em suas carreiras, juntamente com o progresso da nossa instituição. Temos programas consolidados para aprendizes, estagiários corporativos e de enfermagem, inclusão e formação de PCD, desenvolvimento de nossas lideranças, além de um portal moderno para treinamentos e ações educativas.

Hoje, o Hospital concretiza seu propósito de servir à vida por meio de atividades que abrangem todo o ciclo da saúde – promoção, assistência, diagnóstico, tratamento, reabilitação, educação, pesquisa, saúde integral e impacto na sociedade.

Premiações e reconhecimentos 2023

Best Workplaces | Infojobs: entre as 10 melhores marcas empregadoras do Brasil, na categoria Hospitais e Farmacêuticas

Melhores Serviços | Estadão: 3º colocado na categoria Hospitais

Selo Green Kitchen: PIN 3

World’s Best Hospitals | Newsweek: 4º melhor hospital do Brasil