Pessoa Gerente de CX e CRX

• Liderar a área de CX e CRX, garantindo a entrega de uma experiência de alta qualidade ao cliente em todos os pontos de contato.

• Analisar dados e métricas de satisfação, como NPS e CSAT, para propor melhorias contínuas nos processos e jornadas do cliente.

• Desenvolver estratégias e implementar soluções inovadoras para aprimorar a experiência e a retenção de clientes.

• Gerir a equipe, promovendo cultura de alta performance, colaboração e aprendizado contínuo.

• Atuar como agente de mudança, alinhando as áreas internas para alcançar metas e objetivos estratégicos.

• Trabalhar em parceria com áreas de Produto e Tecnologia para garantir a execução de melhorias sugeridas com base nos insights de CX.

• Monitorar e otimizar KPIs, garantindo a eficiência operacional e a excelência no atendimento.

• Promover uma cultura de feedback transparente e colaborativo dentro da equipe.

🎯 Para isso, buscamos

• Experiência mínima de 4 anos em posições relacionadas à área de CX (Customer Experience) ou CRX, com histórico comprovado de resultados e liderança.

• Formação superior completa em Administração, Marketing ou áreas correlatas.

• Domínio em análise de dados e métricas relacionadas à experiência do cliente, como NPS e CSAT.

• Experiência em gestão de indicadores (KPIs) e capacidade de traduzir dados em ações estratégicas.

• Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e automação de processos.

• Habilidades de gestão de projetos e planejamento estratégico.

• Soft Skills essenciais: Empatia, comunicação eficaz, adaptabilidade, pensamento crítico, resiliência e visão estratégica.

• Habilidades de liderança: Gestão de pessoas, mentoria, tomada de decisão, gestão de crises e promoção de uma cultura de feedback.

BenefitsQuer fazer parte do nosso sonho grande?Aqui no Pravaler, compartilhamos o mesmo propósito de transformar a vida de milhares de brasileiros por meio do acesso à educação.Se você é apaixonado pelo que faz, valoriza um ambiente colaborativo e que incentiva a experimentação com muita autonomia, o Pravaler é o seu lugar.Ser Pravalente é construir uma nova história para o Brasil, com relações de confiança, simplicidade e muita vontade de fazer acontecer.⬇️ Nós oferecemos🕛 Horário de trabalho flexível de acordo com área de atuação e política interna.🍽️ Vale-Refeição ou Vale-Alimentação disponibilizamos o cartão flexível Flash Benefícios, podendo ser utilizado para as funções alimentação e refeição em qualquer estabelecimento com a bandeira MasterCard.🚌 Vale Transporte/Estacionamento para os níveis de cargos a partir de gerência, é disponibilizada 1 vaga no estacionamento do escritório.👩‍⚕️ Assistência médica cobertura nacional da Seguros Unimed sem desconto de mensalidades e com coparticipação de 20% para consultas e exames simples.🦷 Assistência odontológica Metlife com ampla cobertura nacional, a adesão do plano é opcional.🧡 Seguro de Vida Zurich Seguros múltiplo salarial de acordo com política interna.👶 Licenças Ampliadas maternidade e casais homoafetivos possuem 180 dias; paternidade, 20 dias.🧒 Auxílio creche de acordo com convenção coletiva, é oferecido para crianças de até 36 meses.📊 PLR para todos os níveis de cargos não comissionados.🚴‍♀️ Gympass/Wellhub e TotalPass plataformas que oferecem diversas redes de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar.💊 Medipreço plataforma que oferece descontos em medicamentos e plano de saúde para Pets.🧠 Plataformas de bem-estar Keiken, C4 Life e Vittude apoio à saúde mental do nosso time, atuando nas áreas Psicológica, Social, Financeira e Jurídica, além de sessões online com psicólogos e preços especiais para Pravalentes.🎂 Day off no mês do aniversário ou no dia do aniversário dos filhos.🎁 Parcerias no Clube Pravaler Domino’s Pizza, Madesa, Movida, wePink, Dell, UniqueBox, Natura, Fiap, Conquer, ZenKlub, Moby, Evino, DrogaRaia, Drogasil, Marisa, C&A, Extra, Ponto Frio, entre vários outros.🎫 NewValue plataforma de descontos para você economizar com estilo! Descontos para os mais diversos produtos e serviços tais como Beleza, Fitness, Cultura e Lazer, Viagens e Turismo, Pet e Alimentação.

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