Supervisor de Atendimento – Onco São Cristovão

Requisitos:

Requisitos:

– Formação: Ensino Superior Completo;

– Necessário ampla vivência com atendimento.

Atividades:

-Supervisionar e orientar os serviços de atendimento, desde atendimento telefônico e recepção;

-Planejar e orientar atividades da equipe para suprir as necessidades dos clientes e da instituição;

-Realizar indicadores, buscando atingir os resultados e promover plano de ação para implantar melhorias, visando a performance;

-Realizar monitoramento e atualizações das rotinas dos setores responsáveis e implantações de novas rotinas;

– Promover reuniões com a equipe, treinamento conforme as novas implantações e fluxos;

-Realizar feedbacks e desenvolver equipe, admissões de colaboradores, além de aplicar medidas disciplinares quando necessário e desligamentos;

-Orientar, solucionar e manter constante monitoramento de problemas detectados, promovendo o cumprimento de rotinas e respondendo a não conformidades geradas pelos setores;

-Realizar e controlar escala mensal de férias e folga dos colaboradores, controle de pontos, estabelecer coberturas na operação sempre que necessário;

-Apresentação de Indicadores.

Outras informações:

– Local de trabalho:Unidade Quinta D’OR – São Cristovão

– Escala de trabalho: 08:00 às 18:00

– Disponibilidade para treinamento.