Analista de Experiência do Cliente I – Rio de Janeiro

Estamos a procura de um profissional dinâmico, objetivo e analítico que será responsável por dar suporte contínuo aos clientes após a venda inicial, além de atuar de forma proativa, garantindo a satisfação do cliente em toda a cadeia de atendimento.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar e responder às consultas e reclamações dos clientes de forma personalizada;
• Identificar e resolver problemas de forma eficiente e oportuna;
• Fornecer informações técnicas e precisas e orientação aos clientes;
• Coletar e analisar o feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria;
• Desenvolver e implementar ações para melhorar a satisfação e a fidelidade dos clientes;
• Manter um relacionamento positivo com os clientes;
• Auxiliar na definição e implementação de políticas e procedimentos de atendimento ao cliente;
• Colaborar com outras equipes para garantir uma experiência do cliente perfeita; e
• Monitorar métricas de experiência do cliente, relatar resultados e propor ações de melhoria com base nos resultados.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo;
• Habilidades de comunicação escrita e verbal;
• Habilidades analíticas e gestão de prioridades diversas;
• Habilidade com atendimento ao cliente; e
• Pacote office intermediário.

Informações adicionais

Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

Local de trabalho:

• Rio de Janeiro – Praia de Botafogo
• Modelo de trabalho 100% presencial

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável.

SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!