Analista de Processos Pleno Brasília – Brasília

🏢 Somos a maior multinacional brasileira e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.

Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini Brasil tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação digital.

E queremos mais!

Responsabilidades e atribuições

• Facilitar a comunicação entre a Contratatante e Gestores da CONTRATADA no que tange a operacionalização das inclusões e alterações dos serviços no catalogo de serviços;
• Apontar oportunidades de melhoria nas atividades.
• Capacitação nas atividades do Service Desk.
• Grande capacidade de comunicação e entendimento.
• Conhecimento das ferramentas e dos instrumentos de suporte.
• Entendimento e clara visão do processo de Gerencia- mento de Incidentes e Requisições;
• Deverá ser Analítico;
• Conhecimento sobre mapeamento de processos e documentação de Procedimentos Operacionais e Tecnicos;
• Clara visão sobre o processo de Gerenciamento de Incidentes e Requisições;
• Conhecimento das atividades do processo e das ferramentas e instrumentos de suporte;
• Conhecimento das metas estabelecidas para o processo e áreas envolvidas, ou seja, os ANS, ANO e CA.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo;
• Experiência mínima comprovada de 1 (um) ano em Gestão de Processos;
• Certificação ITIL 4 Foudation.
• Certificado de Participação e Exame no curso Support Center Analyst.

Informações adicionais

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini – plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

👂🏾 Atendimento psicológico online;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio pet;

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro1Cadastro
• Etapa 2: Contratação2Contratação

WE ARE STEFANINI

Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.

Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também. 🚀

| + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções |

7 Pilares Guiam a Nossa Cultura, São Eles

⭐ Inovar com o cliente;

⭐ Fazer a diferença;

⭐ Liderar pelo exemplo;

⭐ Agir como empreendedor;

⭐ Ser ético e de acordo com o que fala;

⭐ Acreditar e respeitar as pessoas;

⭐ Ter humildade em aprender.

Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. 💙 #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini

🏆 Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023 pela MIT Technology Review Brasil.