Analista Experiência do Cliente Sênior – Rio de Janeiro

#VemSerMAG

Se você quer trabalhar com propósito, desenvolver sua carreira, mas sem deixar de lado sua saúde e bem-estar, a MAG é o seu lugar! Temos em nosso DNA a inovação e o cuidado com as pessoas. Desde 2016 estamos na lista das melhores empresas para se trabalhar, segundo a Great Place to Work.

Somos uma empresa PLURAL!

Diversidade e inclusão estão na pauta constante da MAG. Nos orgulhamos de ser uma companhia formada por mais de 80% de todos os nossos colaboradores pertencentes a, pelo menos, um grupo minorizado. Contamos também com o Plural, programa formal, estruturado e direcionado ao fomento da diversidade e inclusão.

Nosso propósito e valores

Estamos em busca de pessoas que tenham valores alinhados aos nossos: Atitude de dono, História de transformação, Relações duradouras e Ser presente.

Na MAG temos o forte propósito de oferecer soluções financeiras nos diversos momentos de vida de todos os brasileiros. Nos últimos três anos, realizamos o pagamento de mais de R$ 1 bilhão em benefícios a milhares de famílias. Dados como esse que nos levam a ser referência no mercado de Vida e Previdência, com quase 200 anos de atuação ininterrupta no Brasil.

Somos parte do Grupo Aegon, um dos maiores grupos de Seguro de Vida e Previdência do mundo. No Brasil, nossa força também impressiona: temos mais de 5,8 milhões de vidas seguradas e crescemos, em média, 16% ao ano na última década.

Quer fazer parte dessa história? Conheça a nossa oportunidade.

Responsabilidades e atribuições

Quais serão seus desafios?

• Gestão e mapeamento de touchpoints de clientes e prospects MAG utilizando metodologias de Design;
• Criação e documentação de jornadas junto ao time de CRM para modelagem blueprint das interações;
• Sustentar, coletar, tratar e analisar dados relacionados à experiência do cliente, identificando insights e aplicações no dia a dia de CRM voltado às jornadas de relacionamento;
• Mapeamento de oportunidades de CX com roadmap de melhorias e paridade com os demais times de business, TI e operações;
• Interface com diferentes stakeholders da cia para entrega de soluções junto à gestão;
• Elaboração de relatórios e análise de indicadores referentes a CX, fomentando altos níveis de satisfação e engajamento através de CES, NPS, CSAT;
• Guardião da qualidade dos dados e processos geridos pelo time, bem como apoiar a sustentação de jornadas de relacionamento multicanal (Email, SMS, WhatsApp, atendimento).

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

• Superior Completo
• Conhecimentos em métricas de CX e interface com áreas de negócio (CSAT, CES, NPS);
• Certificações ou cursos sobre metodologias de CX;
• Experiência com mapeamento de processos e implementação de projetos;
• Perfil colaborativo, hands on;
• Conhecimentos básicos a intermediários em ferramentas de CRM, CX.

Será um diferencial:

• Inglês e/ou espanhol intermediário;
• Conhecimento em metodologias ágeis;
• Experiência com desenvolvimento de jornadas multicanal em CRM;
• Conhecimentos e boas práticas em LGPD;
• Conhecimentos do ecossistema Salesforce (Marketing Cloud), Salescloud, ServiceCloud, CommunityCloud);
• Experiência com construção de jornadas e análise de indicadores utilizando Salesforce Marketing Cloud.

Informações adicionais

O que temos de bom:

Salário compatível com o mercado

Vale-transporte

Vale refeição (sem desconto em folha e mantido durante as férias)

Vale alimentação (sem desconto em folha, mantido durante as férias e saldo extra no mês de Dezembro)

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio Creche

Previdência Privada

Assistência funeral (extensivo a dependentes e aos pais)

PPR

Seguro de vida

Gympass

Assistência psicológica, financeira e jurídica para você e seus dependentes

Atendimento médico e nutricional

Happy Day – uma folga no mês do aniversário

Universidade corporativa

Licença maternidade e paternidade estendidas

**Esta vaga é para atuação de forma híbrida (de 4x a 8x presencial por mês), na nossa Matriz, localizada no Centro do Rio de Janeiro.**

Há mais de 185 anos temos como propósito prover soluções financeiras individuais nos diversos momentos de vida de todos os brasileiros. Para isso, contamos com a dedicação de mais de 1.500 colaboradores em todo o país, que vestem a camisa deste time e nos fazem ser uma das melhores companhias para trabalhar no Brasil.

Nossos Valores

A cultura MAG é formada por nossos valores corporativos, que são reflexo do comportamento que manifestamos, de quem somos e muito nos orgulhamos:

• Ser presente
• Relações Duradouras
• Atitude de Dono
• Uma história de transformação

Conheça alguns dos nossos benefícios :

• Vales refeição e alimentação sem desconto
• Planos de saúde e odontológico extensivo a dependentes
• Programa voltado para qualidade de vida e bem-estar, com nutricionista, médica e Gympass
• Programa de Participação nos Resultados
• Desenvolvimento e treinamento contínuos pela MAG Universidade
• Programa estruturado de gestão de carreira