Estagiário de cs – São Paulo

• Cursando faculdade em algum dos seguintes cursos: Engenharias, Administração, Economia, Comunicação ou cursos correlatos;
• Ter visão de processos, pensamento estruturado, capacidade analítica e de comunicação;
• Conhecimento em excel, pacote office;
• Contato com área de finanças;
• Proatividade e trabalho em equipe

Diferenciais:

• Experiência prévia em atendimento
• Experiência prévia com ferramentas de comunicação (chat) e CRM
• Conhecimento em customer success

Atender os clientes em suporte que nos acionam para dúvidas em relação a plataforma Adiante;

Orientar sobre o melhor uso da plataforma, funcionalidades e educar o cliente para ser autônomo na usabilidade;

Colaborar ativamente para o atingimento dos KPIs de atendimento, eficiência da operação, aprimoramento interno e qualidade do atendimento;

Analisar demandas e indicadores para propor melhorias para o time de produto e insights para a liderança;

Oferecer um atendimento encantador aos nossos clientes, indo além do esperado na resolução de problemas e melhorando o relacionamento com as marcas que utilizam a plataforma;

Atuação crítica, rápida e assertiva na identificação de bugs, instabilidades e demais criticidades advindas do atendimento;

Atuar em atividades de CS que proporcionem uma boa experiência ao cliente.