Estágio em Suporte ao Cliente | Híbrido – Florianópolis

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?

Muito prazer, nós somos a Aurum!

Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?

Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui.

E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 190 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.

Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 7 vezes o selo do Great Place to Work e em 2022 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.

E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time?

Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match!

Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.

Dentro do time de Suporte Astrea sua missão será: auxiliar na melhor utilização do software, ajudando em eventuais problemas através de um atendimento empático e de qualidade, com o intuito de proporcionar a melhor experiência do cliente e ser a voz das pessoas advogadas na Aurum.

Ah, uma informação importante sobre essa vaga: o modelo de trabalho proposto é híbrido! Por isso, estamos buscando uma pessoa da região da Grande Florianópolis, que esteja disponível para realizar encontros semanais com o time, em nosso escritório.

Responsabilidades e atribuições

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Realizar o atendimento ao cliente, por chat e e-mail;
• Prestar suporte sobre o produto de maneira consultiva e empática;
• Direcionar o cliente para os materiais de ajuda online quando for possível;
• Registrar e encaminhar chamados referentes à problemas técnicos;
• Compilar dúvidas frequentes dos clientes para contribuir com a evolução dos projetos das demais equipes;
• Sugerir melhorias no processo de atendimento e demais procedimentos da área;
• Acompanhar os chamados referentes à problemas técnicos e manter o cliente atualizado;
• Manter uma comunicação clara com o time, utilizando os canais de comunicação interno conforme diretrizes do time;
• Participar das reuniões de planejamento, encontros e integrações (remotas ou eventualmente presenciais) de time;
• Diagnosticar corretamente todas as demandas solicitadas pelo cliente;
• Desenvolver conteúdos para a base de conhecimento do CX.

Requisitos e qualificações

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Morar em Florianópolis ou na região de Grande Florianópolis;
• Ensino superior cursando em Direito, Administração, Sistemas da Informação, T.I, e áreas afins;
• Ter no mínimo de 1 ano e meio a 2 anos para estagiar com a gente;
• Bons conhecimentos de língua portuguesa, informática e digitação;
• Ter boa comunicação oral e escrita;
• Ter empatia e saber lidar sob pressão;
• Ter senso de urgência e capacidade de resolver problemas;
• Saber mediar conflitos;
• Trabalho em equipe.

É um diferencial se você tiver:

• Experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento de Pacote G suíte;
• vivência com rotinas de escritório de advocacia;
• Conhecimento de Técnicas de negociação;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de tempo;
• Gestão de projetos e processos;
• Conhecimento em Metodologias ágeis;
• Conhecimento em métricas de CX;
• Conhecimento em métricas de atendimento ao cliente;
• Conhecimento em Técnicas de atendimento ao cliente;
• Cursos relacionados a área de atendimento ao cliente.

Informações adicionais

E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas #ÁUREAS:

• 
  Vale Alimentação/Refeição: R$ 500,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• 
  Auxílio Home Office: R$ 120,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• 
  Seguro de Vida.
• 
  Empréstimo de Posto de trabalho: Além do empréstimo de um notebook e um aparelho celular com linha ativa, se necessário, também é emprestado um monitor, fone de ouvido e cadeira para estagiários(as).
• 
  GoGood: é uma plataforma de saúde e bem estar que disponibiliza planos assináveis que dão acesso a academias, studios e outros serviços. Todos os planos contam com cashback gamificado mensal, a possibilidade de incluir dependentes e acesso ao Nav, plataforma de atendimento médico, nutricional e psicológico online e gratuito.
• 
  Participação nos Lucros e Resultados (PLR) de até dois salários: se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
• 
  Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
• 
  Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.
• 
  Trabalhar em um Great Place to Work: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina e no Brasil.
• 
  E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.

E aí, curtiu!? Então vem com a gente 🙂

Nós unimos uma cultura de autonomia, diálogo, união dO Time e inovação a resultados incríveis! Aqui, as pessoas Áureas contribuem o tempo todo com a nossa missão de revolucionar a forma de advogar por meio da tecnologia.

Estamos há mais de 28 anos no mercado evoluindo a rotina de milhares de advogados e advogadas. Só conseguimos isso graças às pessoas que estão nessa missão junto com a gente! Os nossos produtos são desenvolvidos totalmente “dentro de casa”, o que mostra o quanto valorizamos o senso de renovação e dedicação das pessoas Áureas.

Fazer parte da Aurum é se preocupar com a qualidade das nossas entregas, com a experiência dos nossos usuários e com o crescimento do nossO Time! Não é atoa que, com muito orgulho, nos identificamos como uma empresa de tecnologia que respeita e se preocupa com as pessoas!

O que oferecemos às pessoas Áureas

O que é preciso para se tornar uma pessoa Áurea?

Buscamos pessoas que queiram se desenvolver e crescer em um espaço que incentiva e estimula a inovação e a proximidade como elementos fundamentais ao progresso! Estamos em constante desenvolvimento, como um bom Time que busca evoluir com as experiências, e queremos vivenciar isso com as novas pessoas Áureas.

O nosso principal orgulho é poder dizer que as pessoas que compõem a Aurum importam e que nos comunicamos com bastante transparência e respeito. Gostamos de quem chega junto, fala com clareza e busca a solução dos problemas com base na conversa e no diálogo.

Dessa forma, buscamos criar um ambiente com autonomia e responsabilidade. Por conta disso, valorizamos pessoas que são protagonistas em tudo o que fazem e que sabem tomar decisões com cuidado e coerência.

Vem ser um #orgulhoáureo

Ser uma pessoa áurea é acreditar na inovação e estar em constante movimento!

É respeitar, prezar pelo diálogo e pela proximidade.

É acreditar no seu desenvolvimento e no dO Time.

É sobre se desenvolver, se aperfeiçoar, se divertir e transformar a si e o ecossistema ao redor!