Gerente de Operações – Londrina

Principais responsabilidades /atividades: Descrição: ü Será responsável por liderar e gerenciar todas as atividades operacionais e indicadores das 20 lojas próprias da empresa. Possui como missão, garantir a excelência operacional, um atendimento ao cliente de qualidade e o alcance dos resultados financeiros estabelecidos. ü Analise dos Principais Indicadores: NPS e eNPS, mercadoria, giro de estoque, horas extras, tendência de vendas e entre outros que são aplicados no mercado. Resultados financeiros: ü Acompanhar e analisar o CMV e o DRE das lojas próprias. ü Estabelecer metas de vendas e lucratividade para a loja e desenvolver estratégias para alcançá-las. ü Monitorar as métricas de desempenho, como vendas, margem de lucro, giro de estoque e despesas operacionais. ü Identificar oportunidades de aumento de receita e redução de custos, implementando ações para otimizar os resultados financeiros da loja. Gestão operacional: ü Gerenciar as operações das lojas próprias, com todos os seus indicadores, incluindo recebimento de mercadorias, controle de estoque, reposição de produtos, atendimento ao cliente, limpeza e organização. ü Assegurar que a loja esteja em conformidade com as políticas, padrões e diretrizes estabelecidas pela empresa. ü Implementar e monitorar processos operacionais eficientes para garantir uma experiência de compra agradável e eficaz para os clientes. ü Gerenciar a equipe de funcionários, incluindo escalas de trabalho, treinamento, desenvolvimento e avaliação de desempenho. Atendimento ao cliente: ü Garantir um atendimento ao cliente excepcional, proporcionando uma experiência positiva de compra. ü Monitorar o feedback dos clientes e tomar medidas corretivas, quando necessário, para melhorar a satisfação do cliente. ü Treinar e orientar a equipe de vendas para oferecer um atendimento atencioso, prestativo e personalizado. Gestão de equipe: ü Desenvolver e motivar a equipe de funcionários. ü Estabelecer metas e expectativas claras de desempenho e fornecer feedback contínuo. ü Promover um ambiente de trabalho positivo, com ênfase na colaboração, trabalho em equipe e comunicação eficaz. Marketing e Merchandising: ü Assessorar e dar inputs ao departamento de marketing e merchandising, para garantir a implementação adequada de campanhas promocionais e de merchandising nas lojas. ü Monitorar a apresentação visual da loja, incluindo layout de produtos, sinalização e exposição de mercadorias. Requisitos: ü Experiência prévia em gerenciamento de redes de restaurante. ü Conhecimento sólido em práticas e processos operacionais do segmento. ü Habilidades de liderança e capacidade de motivar e orientar equipes. ü Habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos interpessoais. ü Orientação para resultados, com habilidades analíticas para avaliar o desempenho da loja. ü Flexibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados, conforme necessário. ü Monitorar a apresentação visual da loja, incluindo layout de produtos, sinalização e exposição de mercadorias.

Beneficios

Formação Acadêmica:

Não informado

Experiência

Salário:

A combinar

Cargo

Gerente de operações

Empresa

Potencial RH

Consultoria em recursos humanos.

Ramo

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção