Supervisor de Atendimento Técnico – Jundiaí

  • Período Integral
  • Período Integral
  • Jundiaí

    HBR Holding Brasil


    Objetivo do Cargo:Garantir a satisfação dos clientes no pós-venda, supervisionando a equipe de atendimento, resolvendo problemas, e implementando melhorias contínuas nos processos.

    Responsabilidades Principais

    • Supervisão da Equipe:
    • Coordenar e liderar a equipe de atendimento de pós-vendas.
    • Treinar e desenvolver os membros da equipe.
    • Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback contínuo.
    • Gestão de Atendimento ao Cliente:
    • Garantir que todas as solicitações de clientes sejam atendidas de maneira eficaz e eficiente.
    • Resolver questões complexas e reclamações de clientes de forma rápida e satisfatória.
    • Manter um alto nível de satisfação do cliente, medindo e analisando KPIs.
    • Melhoria de Processos:
    • Identificar áreas de melhoria nos processos de atendimento e propor soluções.
    • Implementar práticas de melhoria contínua para aumentar a eficiência operacional.
    • Colaborar com outros departamentos para alinhar os processos de atendimento com os objetivos da empresa.
    • Relatórios e Análises:
    • Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe e as métricas de atendimento.
    • Analisar dados para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
    • Apresentar relatórios e recomendações à gerência.
    • Gestão de Ferramentas e Recursos:
    • Assegurar que a equipe tenha acesso às ferramentas e recursos necessários para um atendimento eficaz.
    • Manter atualizados os sistemas de gestão de atendimento e as bases de conhecimento.
    • Conformidade e Normas:
    • Garantir que todas as atividades de atendimento estejam em conformidade com as políticas e normas da empresa.
    • Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e inovações no atendimento ao cliente.

    Requisitos

    • Educação:Formação superior em Engenharia mecânica e/ou Automação e/ou Eletro Eletrônica, com habilidades comerciais
    • Experiência:Mínimo de 3-5 anos de experiência em atendimento ao cliente, com pelo menos 2 anos em uma função de supervisão.

    Habilidades

    • Excelente comunicação verbal e escrita;
    • Fortes habilidades de liderança e gestão de equipe.
    • Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e tomar decisões rápidas.
    • Conhecimento em ferramentas de CRM e software de atendimento ao cliente.
    • Habilidade para analisar dados e gerar relatórios de desempenho.
    • Inglês; escrito e falado em nível Intermediário/Avançado.

    Competências Desejadas

    • Orientação para resultados.
    • Capacidade de trabalhar sob pressão.
    • Flexibilidade e adaptabilidade.
    • Empatia e paciência ao lidar com clientes e equipe.
    • Proatividade e iniciativa na implementação de melhorias.
    • Resiliência.
    • Conhecimentos ou atuação em área de refrigeração, será diferencial.

    a verificar


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