SUPERVISOR DE CUSTOMER SERVICE – Rio de Janeiro

• Responsável pela gestão da equipe de Customer Service e a motivação da equipe nas entregas aos clientes internos/externos, além de monitorar a gestão da carteira de pedidos dos clientes EDI e Cokenet (Alinhados pelas Diretorias Comercial e Operações);
• Elaborar relatórios gerenciais através do sistema, evidenciando as perdas e os principais motivos como: ruptura de estoque, divergência de preço, cadastro de produto, reduzindo ruídos com o atendimento e melhorando a eficiência da operação Andina BR;
• Analisar a carteira de clientes através das informações geradas no SAP, identificando as oportunidades dos pedidos não processados, acionado as áreas responsáveis para tratamento e apoio no atendimento;
• Acompanhar diariamente os indicadores de acompanhamento de tempo médio de entrega do sistema, em busca de redução de perdas e melhora do nível de serviço (OSA, OOS, Fill Rate, OTIF, PECS, Newsletter, Tempo médio de Espera e etc).

Responsabilidades e atribuições

Requisitos e qualificações

O que você precisa:

🎓 Ensino superior completo em administração, logística ou similares;

📈 Domínio em Excel e Power BI Avançado;

📈 Conhecimento em SAP (Diferencial);

📊 Conhecimento em Greenmile (Diferencial);

📊 Experiência na área de customer service;

🕐 Disponibilidade de horário.

Informações adicionais

Na Coca-Cola Andina Brasil, nada é tão importante quanto os nossos colaboradores; por isso, oferecemos um pacote de benefícios que permite uma vida mais saudável e completa. Venha conhecer como fazemos a magia acontecer para você:

🏥Sua saúde é nossa prioridade! Por isso, oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida (conforme elegibilidade). Além disso, contamos com um Ambulatório Multiprofissional que dispõe de serviços médicos, enfermagem e odontologia próprios (exclusivo nas unidades JPA e RP). Com o suporte de uma equipe especializada da operadora de saúde, dispomos de programas para acompanhamento de doenças crônicas.

📦 E não é só isso; pensando no bem-estar físico, psicológico, social, financeiro e jurídico, seu e de toda sua família disponibilizamos o Gympass e o Pack para Você, extensivo a dependentes.

🍴Para dar aquele gás, oferecemos Vale Alimentação e/ou Vale Refeição (conforme elegibilidade). Se você trabalhar em uma das nossas fábricas, temos restaurante.

📚Para dar um refresco no início do ano e deixar a criançada animada, oferecemos Kit Escolar (conforme elegibilidade).

🥤Para refrescar momentos importantes, temos descontos com aquele gás, Venda ao Colaborador.

🚌 Vale Transporte opcional, de acordo com o modelo de trabalho de cada vaga.

🤑 Participação nos Resultados da Cia para todos.

🚀 Gostamos de aprender e compartilhar conhecimento; aqui, temos diversas iniciativas de aprendizagem e desenvolvimento, como Portal do Conhecimento, parcerias com instituições de ensino, entre outras.

#Venha fazer parte do Time e compartilhar Felicidade com a gente!

Na Coca-Cola Andina Brasil, como parte do nosso propósito, valorizamos a diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times.

Por isso, em todas as nossas vagas, encorajamos a candidatura de pessoas com deficiência, pessoas negras (pretas e pardas), mulheres, pessoas da comunidade LGBTQIA+ e de diferentes idades e nacionalidades.