Supervisor de Negócios (Atendimento) – São Paulo

Sobre nós

Somos uma agência brasileira e independente que combina sensibilidade cultural, domínio da tecnologia e inteligência de dados para impulsionar os negócios por meio da criatividade. Acreditamos no poder do movimento, e essa ação constante representa a nossa inquietude, a busca contínua por sermos melhores, mais relevantes, provocadores e inovadores.

Ambicionamos crescer para além das nossas fronteiras e já exportamos nossa criatividade para mais de 15 países.

Somos um coletivo de protagonistas que quer transformar a cultura organizacional num espaço acolhedor e capaz de compreender e promover a diversidade em todas as suas frentes.

Aqui, cada profissional é protagonista de uma jornada única e incrível, respeitando a história individual como parte complementar da nossa operação.

E, com você, queremos usar inteligência e criatividade para emocionar, engajar e alavancar negócios.

Sobre a área

Somos a porta de entrada para o sucesso do cliente. Através de um relacionamento próximo e personalizado, construímos pontes sólidas entre a agência e nossos clientes, entendendo suas necessidades, expectativas e objetivos.

Nossa equipe apaixonada e dedicada é composta por profissionais qualificados que dominam a arte da escuta ativa e da comunicação assertiva. Acreditamos que um atendimento impecável é fundamental para a construção de parcerias duradouras.

Somos os guardiões da experiência do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda. Gerenciamos expectativas, resolvemos problemas e garantimos a satisfação total do cliente em todas as etapas da jornada.

Em um ambiente dinâmico e colaborativo, trabalhamos em conjunto com as demais áreas da agência para garantir que os projetos sejam executados com excelência e que as expectativas dos clientes sejam superadas.

Se você é apaixonado por pessoas e busca construir uma carreira gratificante em um ambiente desafiador, a área de Negócios é o lugar ideal para você!

Sobre a posição

O Supervisor, reportando diretamente ao Diretor de Negócios, será responsável por gerenciar as principais demandas dos clientes, em colaboração com o (a) Gerente e o (a) Diretor(a) de Contas. Sua missão inclui garantir a qualidade das entregas e o cumprimento de prazos, além de liderar os Assistentes, gerenciar orçamentos e acompanhar projetos. Este profissional precisa compreender profundamente o negócio e as particularidades operacionais dos clientes, atuando como um elo de confiança, além de ser um solucionador de problemas e facilitador de oportunidades.

Principais Responsabilidades

• Realizar follow-ups diários com o gestor direto e os Assistentes de Contas, garantindo o alinhamento das atividades.
• Participar de reuniões de alinhamento, tanto internas quanto com os clientes, assegurando a clareza nas comunicações e expectativas.
• Ser o guardião do relacionamento entre o cliente e a agência, representando os interesses de ambos com equilíbrio e profissionalismo.
• Ter profundo conhecimento do negócio do cliente, entendendo suas particularidades e desafios operacionais.
• Oferecer suporte ao Gerente de Contas, facilitando o fluxo de trabalho e o cumprimento de metas.
• Identificar e entender dúvidas e necessidades do cliente, fazendo as perguntas necessárias para garantir um entendimento claro das demandas.
• Garantir a excelência em todos os aspectos do projeto, da concepção à execução final, com foco na satisfação do cliente.
• Assegurar a qualidade de briefings, cronogramas e a execução impecável das atividades diárias.
• Ser ativo e disponível para o cliente e as áreas internas da agência, garantindo um fluxo de comunicação ágil e eficiente.
• Desenvolver um profundo conhecimento de negócio, aplicável tanto ao cliente quanto aos processos internos da agência.
• Demonstrar excelência operacional, com domínio sobre tarefas administrativas e fluxos de faturamento.

Pré-requisitosREQUISITOS

• Sólido conhecimento das principais métricas de marketing, marca e mídia, essenciais para medir e otimizar o desempenho das campanhas e projetos.
• Experiência e entendimento de operações em áreas multidisciplinares dentro da agência, facilitando a coordenação e integração entre diferentes equipes e processos.
• Capacidade de gerir e antecipar crises e conflitos, garantindo a resolução eficiente antes que impactem os resultados.
• Perfil ágil na identificação e solução assertiva de problemas, com foco em resultados e melhoria contínua.
• Demonstrar um comportamento seguro, resiliente e empático, tanto na interação com clientes quanto com as equipes internas.
• Habilidade em coordenar projetos entre diferentes áreas, assegurando uma execução integrada e fluida.
• Transmitir confiança tanto para a equipe interna quanto para os clientes, reforçando credibilidade em todas as interações.
• Perfil proativo, com iniciativa para antecipar necessidades e agir de forma autônoma.
• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comunicação, TV, Cinema – Publicidade e Propaganda
• Nível hierárquico: Supervisor

Escolaridade Mínima: Ensino Superior