Supervisor(a) de Customer Sucess (Implementação) – Brasil

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

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#VempraOmie

Responsabilidades e atribuições

• Liderar e desenvolver a equipe de Implementação, oferecendo mentorias, feedbacks, reuniões 1:1, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento individual (PDI), com foco na melhoria contínua da performance do time;
• Estruturar e otimizar processos de onboarding para novos clientes, assegurando a entrega de valor imediato e orientando os clientes sobre o uso eficaz das soluções adquiridas;
• Orientar e apoiar a implementação de novos processos ou melhorias, garantindo que sejam eficientes e alinhados aos objetivos estratégicos da empresa;
• Promover um onboarding focado na entrega de valor, assegurando que os clientes atinjam seus objetivos e tenham uma experiência positiva ao utilizar o produto e as consultorias adquiridas;
• Assegurar uma transição suave entre as equipes Comercial e Customer Success (CS), garantindo que a passagem de bastão seja realizada de forma eficiente e eficaz;
• Atuar como elo entre departamentos, facilitando a comunicação e colaboração para identificar oportunidades de melhoria e implementar mudanças eficazes;
• Identificar e promover necessidades de treinamento e desenvolvimento para a equipe, garantindo que todos estejam capacitados para desempenhar suas funções com excelência;
• Assegurar que a equipe esteja engajada e alinhada com as OKRs estabelecidas, promovendo um ambiente de alta performance e compromisso com os objetivos da empresa.

Requisitos e qualificações

• Graduação em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Engenharia de Software, Administração de Empresas ou Gestão de Pessoas;
• Perfil didático, com capacidade para ensinar e compartilhar conhecimento de forma clara e eficaz;
• Excelentes habilidades de comunicação e apresentação, com capacidade para influenciar e engajar diferentes audiências;
• Experiência em liderança de equipes de alta performance, com foco em resultados e desenvolvimento contínuo dos membros da equipe;
• Abordagem orientada por dados (data-driven), com habilidade para utilizar informações quantitativas para tomada de decisões;
• Habilidades organizacionais e de gestão de tempo, com capacidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades de forma eficiente;
• Conhecimento em Customer Success e vasta experiência em Implementations Success, com histórico de sucesso na implementação de soluções;
• Olhar analítico para compreensão e análise de indicadores de desempenho operacional, incluindo dispersão, produtividade e qualidade;
• Experiência significativa em ambientes SaaS, com entendimento das nuances e melhores práticas do setor.

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