Técnico de Operações – Salvador

Descrição da vaga:
Descrição da vaga de Técnico de Operações:
Atividades a serem desenvolvidas:

O profissional será responsável por transformar todas as fases do ciclo de relacionamento com clientes em experiências memoráveis, orientado por dados, suportado por tecnologia e amplos conhecimentos de customer centric, cx e cs para otimizar a jornada do consumidor e os resultados desejados. Estar à frente da estratégia (planejamento, implementação, otimização, gestão de equipe e avaliação dos resultados) e execução das interações com os clientes em todos os pontos de contato, sobretudo, nos canais de atendimento.

Mapear os pontos de contato, propor adequações e melhorias, suportado pelas áreas corporativas

Propor a digitalização e automação dos processos de atendimento no segmento cobrança, garantindo a inteligência dos negócios

Auxiliar na construção de árvores de atendimento, faqs, ou seja, speech das centrais de atendimento

Gerir equipes de operações do segmento B2B e B2C retenção (móvel e fixa)

Implementar as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente

Promover a cultura de experimentação e aprendizado

Alinhar as estratégias de atendimento com as estruturar corporativas e moderar as entregas

Conhecer a missão, visão e valores da organização

Relacionamento e compromisso com o cliente.

Local de trabalho: av. Wallace simonsen, 13 – Nova petrópolis, são bernardo do campo – Sp,(informação confidencial), brazil.

Nível hierárquico: auxiliar

Remuneração: R$5.500,00

Benefícios:assistência médicaassistência odontológicaauxílio crechevale-Alimentação (va)vale-Refeição (vr)vale-Transporte (vt)seguro de vidaa combinar

Vaga de emprego para pessoa com deficiencia:

Forma de contratação: efetivo clt

Quantidade de vagas: 1

Turno: manhã e tarde

Pré-Requisitos:

Formação mínima em ensino superior – Bacharelado licenciatura tecnologia.
Cidade: Salvador